一名小米手机用户：我为什么不用小米手机了！

这是一个早期小米手机用户的真实经历，在手机损坏之后的售后维修流程颇费周折，以至于耐心耗尽失去信心，一款产品的体验并不只是设备本身，还包含用户接触到的售前、售后，提升客户体验小米还有很长的路要走。

2011年8月16日，烈日炎炎，作为一名还算忠实的小米粉丝，我屁颠儿屁颠儿参加了小米手机的发布会。

2011年8月31日，我拿到了小米的工程机，公司同事羡慕不已；

2011年10月22日，我拿到了小米的量产机，兴奋激动；

……

2011年5月16日，时隔9个月，在经历了半个月的纠结、失望和无奈之后，我决定放弃小米手机。

事情的缘由

2012年4月27日，我在小米官网上购买了回馈老用户的两个手机壳，一个亮彩高光后壳，一个软胶保护套。

2012年4月28日，我在火车站不慎把手机摔地上了，手机落地时离地高度估计不超过1米（我放在裤子的口袋里）。随后手机就黑屏，反复重启无效，我猜测是屏幕被摔坏了。

当时我并没有很在意，我想两轮融资1.3亿美金，互联网大佬雷军带领的小米公司，一定会给用户一个满意的答复的。当天在火车上，我发了一条微博，希望小米公司能告诉我怎么处理，是维修还是换机器。28日到5月1日期间，我没有收到任何反馈。因为假期在外，虽然有些失望，但我也没有特别在意。

5月1日回到北京之后，我通过微博、电话联系小米公司都失败的情况下，在官网申请了维修。第二天，小米公司给我电话，随后派快递取了手机维修。我看如风达快递的记录，5月4日的时候，手机返回了库房。

接下来的一星期，我一直都挺淡定的，静静等待着反馈。小米公司也两三次致电，询问了具体的情况和进度。5月13日，我在网上查了一下维修进度，发现状态是“等待付款”。我很奇怪，从没有人跟我联系说要付款，于是我给客服打电话，客服说即使在保修期内，人为损坏的需要付款的，并承诺随后会有工作人员致电报价。截至5月15日，我并未接到过任何小米工作人员的电话，我也没有再致电小米询问。

放弃的原因

1、换了量产机之后，手机开始频繁出现死机、重启的现象，每周拔4、5次电池成为了常态的时候，我表示理解和宽容。在微博上咨询后，我自己升级到了稳定版的系统。

2、升级系统之后，死机、重启次数依然比较多，我表示理解和宽容，我大部分时间花在了iPhone上，大大减少了小米的使用频率，因为对我来说影响并不大。

3、手机黑屏之后，因为雷军，因为小米的团队，我依然表示理解和宽容，我相信小米能够给用户一个满意的答复。

4、微博客服没有理会，客服没有打通的时候，我虽然失望，但是我依然表示了理解和宽容，毕竟我可以通过网站提交维修单。

5、保修期内维修需要付费，尽管没有人提前知会，但我也表示理解和宽容，毕竟自己不小心摔坏的，不过又有多少情况不是人为损坏呢？

6、数天无人理会，我也表示理解和宽容，因为我已经不抱什么希望了。

我看到小米论坛很多人跟我有同样的遭遇，愤怒和谩骂充斥着网络。我写这篇文章不是因为我是米黑，而是因为我是米粉。

最后引用一段话送给小米公司：“用户不会理解任何背后的辛苦和劳动，他们只关心你的产品给他们带来的综合体验和效果。创业者应该以最中形成的用户体验为唯一的核心标准。用户体验包括感官体验和心理体验，一个能够给某个特定群体带来满足体验的产品，无聊多么简单和优质，他们都会趋之若鹜。”