医疗CIO如何利用技术改善病人满意度

我们的SearchCIO-Midmarket.com 2012 IT领导奖在中型公司中根据IT专业人士的贡献和创新进行评选。我们发出呼吁，对在六个方面(包括绿色IT)都表现出色的个体提名，其中有一项是业务融合。业务融合将关注那些提升业务目标策略和自动化效率，并显示出了出色商业头脑以及为增长收入、维持或改善客户满意度努力工作的领导者们。

Nicole Bradberry在美国佛罗里达州杰克逊维尔Rise医疗公司的角色不只是一名CIO。她还负责通过技术提高病人满意度。她和她的团队研制了一套创新产品“病人关系管理”应用程序，该应用改变并改善了Rise医疗公司的医患关系。该项目还成功地把本地医疗实践传输到集中的实践支持中心：包括病人挂号，预约时间安排，还有药物调配替换，以及一般医疗表单和传真。

她的设想是要追踪所有病人和看护者之间的来往通信，与现有做法和医院工具无缝整合集成。更重要的是，患者现在可以从任何地方访问到他们自己的完整医疗记录。这个项目通过提高护理质量，降低医药成本带来了病人满意度的提升。由于Bradberry项目的成功，Rise医疗公司被美国卫生和公共事业部授予了声望很高的健康数据奖。

头衔：CIO

公司：Rise医疗公司

营业额：2011年2800万美元。

员工人数：104

IT从业年限：在医疗保健行业有18年从业经历，其中大部分工作都是IT与运营领导角色的结合。

教育程度：佛罗里达州大学统计学理学学士学位。

第一份IT工作：我的第一份IT工作是牙科保障供应商，后来变成了联合医疗牙诊公司。我是业务分析主任。

您曾经接到过的最好建议是什么呢?就是把业务流程和设计技能带入IT。我没有从IT职业的角度着手考虑。我总是从业务方面推动IT团队基于基本业务流程“构建更好的捕鼠器”。前任老板和导师质疑我是跳到了“错误的方向”，但我从未回头动摇过。

您喜欢的第二份职业是什么?我想运营一个慈善机构支持孩子们成长和发展。我是美国男孩女孩俱乐部的狂热粉丝。

您现在正在读的书是什么?我在读五本书。一些是轻松愉快的，一些是工作有关的，还有一些是自我提升的。

请描述一下您曾经做过的最好技术决策：做任何项目时，一定不要一开始就考虑技术。业务流程永远是第一位。

现在你在IT方面面临的最大挑战是什么?我的整个职业生涯都是在医疗保健领域。眼下，全世界每家IT和医疗保健公司都在试图在医疗保健领域进行技术创新。我的挑战就是如何构建一款创新工具，不破坏遗留服务流程的同时，还要整合进该流程中。

根据您的分析，下一项较大的技术更新会是什么呢?将来有一天，有人会研究出来成果如何摆脱我们生活中的电源线和电线。不但包括计算机，还有电话和电视，钟表等等。那一天的到来会很令人兴奋。

您最满意的一次职业生涯变动是什么呢?离开世界“财富”排名榜第25位的公司，成为创新启动的一部分。

请描述一下您最大的职业影响：最大的影响是那些我曾经遇到过的人们，是他们给我启发选择路径或者方法，没有他们我不可能做出现在的选择。

您认为公司现今企业文化最大的问题是什么?公司越大，创新并最终落实越难。要建立一种文化，让变更和变更推动者受奖很重要，这样才能跟上市场的步伐，跟得上客户想要的需求以及希望提交服务的方式。

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