评论：手机预装软件无法删除，咋办？

手机预装大量无法删除软件一直为消费者所诟病，前两天，上海市消费者权益保护委员会一纸诉状将三星和OPPO两家智能手机公司告上了法庭。原因是这两家公司的部分手机，不同程度地预装了各类软件，最多的达到71个，且大量软件不可卸载。中消协明确表态支持起诉，据悉这是国内首例被受理的消费维权公益诉讼。而对此有专家就表示，手机预装软件不能靠法律解决，只能靠市场来解决(昨日《京华时报》)。

工信部2013年发布的《关于加强移动智能终端进网管理的通知》就明确要求，生产企业在未向用户明示并经用户同意的情况下，不得预装擅自收集修改用户个人信息，或擅自调用通信功能、造成流量消耗费用损失的软件。从去年央视曝光的测评数据看，现在市场上每100个移动应用里就有66个有用户隐私数据的抓取行为。本来是应该由主管部门监督、惩罚的违规安装，就因为监管不力，违规手机销售到了消费者手上，假如消费者自己也无法删除，说不违反主管部门规定，无异于“鸵鸟战术”，不承认违规软件大量存在的事实。

认为手机预装软件无法一律禁止，其实是低估了消费者的判断力。我们知道智能手机软件分基础软件跟扩展功能软件，前者如系统、电话、短信、拍照软件，后者则功能多样，满足用户个性化需求。去年深圳有用户状告苹果公司iPhone产品无法卸载预装软件，结果败诉。法院审理意见就认为，首先用户知情，二则苹果自成一体的操作系统是其产品特色。对法院判决，舆论和苹果手机用户均无太大异议。但此次上海市消保委诉三星和O PPO则情况有所不同，首先是罔顾消费者知情权，由于预装软件过多，存在内存缩水、软件功能不清等问题，对预装软件的名称、类型、功能、所占内存在说明书中均未明确告知消费者。就这样，还说消费者分不清哪些软件必要哪些不必要，那是贬低消费者智商。

之所以众多厂家、经销商对手机软件预装业务如此热衷，是因为提供预装服务有利可图，且利润惊人。最可气的是，很多厂家规定，假如用户获取ROOT权限删除预装应用，那么手机将不再享受保修服务。打个比方，就好像自己买了100平方米的房子，房东把一堆垃圾放在你房里，还不准你扔。手机厂商与软件商通过预装软件大牟其利，作为购买使用，以及预装软件成本的最终支付者，消费者完全被排除在游戏规则制定之外，这不科学也不合理。上海消保委提起的诉讼肯定会对市场产生影响，但根本上事关消费者权益的事，最终应由法律而不是市场来解决。