多次去银行办理ETC失败，谁的责任？

 国家发布《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》这段时间以来，政策一直鼓励大家给自己的爱车安装ETC。2019年8月，交通运输部、财政部、发改委发布《关于切实做好货车通行费计费方式调整有关工作的通知》指出，加快货车ETC车载装置安装。各省级交通运输主管部门组织发行机构，按照新的车型分类标准，为货车免费安装ETC车载装置;对收费车型类别发生变化的既有ETC用户，组织开展定向通知、预约安装等服务措施，更换ETC车载装置或者调整车型分类。

相关部门最近就表示会在今年年底将ETC普及到百分之八十的车辆上，将使用率达到百分之九十。如果大家有注意到的话，就会发现最近很多银行都在免费办理ETC，所以就有不少车主动心了。

不过最近就有一名司机在办理ETC的时候遇到了很尴尬的问题，导致银行行长出面解决。陈先生虽然说并不是经常上高速，但是偶尔会在高速上通行，听说免费办理ETC之后，就去银行办理业务。谁知道银行工作人员这辆车已经申请过1ETC了，陈先生表示自己从来没有办过，不可能的。

后来根据调查，原来是有个客户的车牌尾号是697写成了691，陈先生的车牌号就进入了别人的名下。当陈先生找到那名车主的时候，那名车主表示很无奈，因为当时表格是工作人员填的，所有电子档案也是工作人员输入的，和自己无关。陈先生就很焦急，拿自己岂不是办理不了ETC了?

最后银行行长出面表示，只有那名车主先把问题解决了，这边才会办理。陈先生最后只能等待，不得不说现在的工作人员态度也待提高，这对其他的用户的影响实在是太大了。你们觉得问题在谁的身上?新车刚上路，去银行办理ETC总是失败，光找行长就找了好几天。

ETC推广如火如荼进行中，但是相关服务业应该及时提升，给用户一个号的体验感这样才能吸引更多的车主去办理ETC，实现进一步深化收费公路制度改革，加快取消全国高速公路省界收费站，不停车快捷收费。