ETC使用常见问题及解决方法

 记者从贵州黔通智联科技产业发展有限公司获悉，目前贵州ETC用户量已达到313万，已完成ETC车道改造788条，完成ETC/MTC混合车道改造1344条，建成ETC门架系统1195个，建成入口治超设施的站点446个。随着ETC用户的逐渐增加，我省加大了ETC售后服务力度，除增加售后客服坐席外，还对应问题成立专班进行专项处理。在实际使用过程中，可能会出现ETC注销、发票、黑名单、重复扣费等问题。为了帮助车主更好地解决情况，黔通智联就咨询较多的ETC售后问题进行了解答。

发票问题:

登录票根绑定ETC卡，提示卡号不存在。

1、企业用户需使用办理时的预留电话注册登录票根，个人用户可使用非预留电话注册登录，但绑卡时需预留电话接收验证码验证。

2、绑卡时会校验发行省份，用户需选择ETC的发行省份，不能按照自己车牌的属地选择，如错误选择省份将不能绑定ETC卡，通常提示为用户不存在或卡号不存在，选择正确发行省份即可。

3、ETC办理完成后，信息会自动上传自票根平台，如遇上传失败，用户绑定票根时也会提示卡号不存在，联系发行方客服手动上传预留信息即可。

通行后需等待多久才能开具发票?行驶一段高速为何会出现多张发票?

1、通行费消费发票开票规则为：

(1)开具消费发票时，客户仅可在一张ETC卡或用户卡中选择同一月份的消费交易，系统判断开票方为同一税号的，将合并成一张电子发票。

(2)客户可在实际发生通行费用后的第10个自然日起，取得相应消费的增值税普通电子发票。

(3)记账卡客户凭通行记录仅能开具消费发票，不能开具充值发票。也就是说，用户行驶的一段高速中，如涉及多家开票方，即会开具出多张消费发票。

2、如用户为ETC储值卡用户，可于充值24小时后开具充值发票，一笔充值流水对应一张发票。

3、发票平台有针对发票需求量大的企业用户提供更便捷的开票平台，详询：95022。

进入开票页面，没有可开票的通行记录，从未开过票，已开票页面也没有记录。

进入开票页面后默认显示当前月，如用户在本月没有通行，页面就会无显示，用户可在月份选择栏选择需要开票的月份，即可找到未开票的通行记录。

黑名单问题:

1、黑名单分为卡片黑名单、OBU黑名单及车牌黑名单

2、建议判别方法：通行ETC车道显示黑名单的，可使用ETC卡通行人工通道，可通行表示客片正常，仍提示黑名单的，可不使用ETC领高速卡通行，可通行的表示没有车牌黑名单。

3、车牌黑名单由道路业主下发，如有车牌黑名单可咨询所通行的收费站点

4、如卡片或OBU有黑名单的，可咨询ETC发行方客服，我省客服电话为4008008787

重复扣费:

如遇免费通行期间被扣费、人工ETC多次扣费等问题造成多扣费或重复扣费的，可保留相关缴费凭证，联系发行方客服咨询退费。

车子过户后，ETC不能变更吗?

车辆过户只能过户车辆，不能过户车牌，ETC依托车牌办理，如用户后续换新车，继续使用该牌照，是可以到网点重写设备并安装激活使用的。

注销及注销退费:

注销所需材料：

个人：ETC卡主携身份证及行驶证原件可办理。

企业：ETC卡所属企业的单位营业执照复印件(加盖公章)、委托函(需写明经办人姓名及证件号码并加盖公章)、行驶证原件，经办人需携以上材料及本人身份证原件办理。

注：如发现车牌被占用，无法办理ETC，可提供该车牌车辆行驶证及车主身份证申请被动挂起释放车牌。

储值卡注销退款:

注销退款可到全省17个全业务网点或拨打4008008787办理。

个人用户需提供ETC卡主身份证及与其相符的退款的收款银行卡相关信息;

企业用户需提供企业委托函，需明确经办人姓名、证件号码及ETC卡所属单位退款收款对公账户，如需退款到个人账户的，需在委托函中明确收款人银行卡相关信息。

注：收集信息后于注销后第31天起走退款流程退款到用户提供的银行卡信息内。