物联网与智能饭店高效结合

 什么是智能旅馆?智能旅馆就是整合机电设备，加上软件与联网科技，突破传统弱电系统的限制，达到三项目标：

1. 客户服务：察觉客人的需求，提供人性化与个人化的服务。

2. 营运管理：提升服务效率、强化管理质量、降低营运成本。

3. 创造商机：提供异业整合，如购物、广告，创造业外商机，提升营业利益。

传统弱电系统的架构

传统弱电系统是独立的架构，设备与功能甚少有连动关系，例如：看电视、看书要开灯，但是位置与开的灯都不一样，要改变时要触控好几个开关，智能灯光就不是如此设计。传统弱电系统设备各自独立，维修也是独立分散，客人抱怨时才知道设备故障;另外，设备与功能分开，一旦装机后要汰旧换新才有变化的机会，中途无法升级，这些都是传统弱电的弱点。

饭店智能化的基础是设备数字联网及软件，也就是数字平台的概念，大家人手一支的智能手机就是最好的数字平台例子，手机的功能是什么?要看你装了什么软件!

数字联机、软件控制

设备要有连网功能才能够由软件做到智能控制，所以第一要件是设备具有连网功能。饭店最常用的联机网络是TCP/IP或RS-485网络，因此设备要有IP接口或RS-485接口，再提供句柄，软件工程师就可以依照环境因素及客人习性，创造舒适的住宿环境。

设备可以连网后，第二要素是软件，设备是否好用、是否方便使用，决定于软件。再以灯光为例，传统灯的开关是一灯一开关，开关分主灯、壁灯、桌灯、夜灯;智慧灯光或叫情境灯光则是以明亮、阅读、柔和、舒眠来定义，当你选择阅读时，灯光已经把阅读灯调好，当你要睡觉时，按下舒眠键，即自动打开夜灯，这就是智能化或人性化的例子。只要依着人的习性去就可以做到，先决条件是设备要数字联机、软件控制。

数字内容整合

设备数字化以后，还有一项因素是数字内容如娱乐内容。饭店有电视、电影、音乐等基本娱乐，设备人性化以后，内容也要人性化，以下举几个很典型的例子：

电视：采用网络电视，电视有各国频道，可以依各国旅客使用的不同语言，选择属于自己语言的频道，如此会有回到家的感觉，能做到如此人性化，必须是数字化的网络电视。

电影：VOD、随选电影，每个人喜欢的电影不一样，VOD可以做到想看什么就看什么，也可以做到相同影片、不同语言，随客人挑选。

音乐：背景音乐会随着时段或区域的不同而播放不同音乐，早上、中午、深夜、酒吧、餐厅、大厅等都有不同的情境音乐，数字化的背景音乐可以很容易做到如上不同的播出。

手机在饭店智能化的角色

手机已是人手一支，旅客进门时最方便且最熟悉的设备就是他自己的手机，如果能利用他自己的手机操作房间内设备最理想不过。手机的应用可以是控制电视、灯光、空调，客人躺在床上，一手搞定房间内的设备是多么惬意!

另外，很多人会把喜欢的音乐、电影、图片放在手机里，或旅行中照了很多照片，想要看以上数据时，手机屏幕较小，如果手机的影片、照片或手机连上网收看的影片可以移转到电视大屏幕播出，那一定有更好的享受，这就是手机镜像分享的功能。在饭店里，手机镜像分享快要变成电视机的附件，让客人除了观看饭店提供的节目外，也可以享受网络无限多的节目，手机如何与电视及房内设备链接变成重要课题。

节省成本

再回来谈智能化如何节省营运成本，人力与能源占了饭店成本很大的比例，饭店智能化可以省下人力与能源成本：

灯光：公共空间的灯光可以依照时间及人的流动调整亮度，节省能源。

空调：依照电力公司估计，冷气调升1度，可以节省能源6%;饭店智能化以后，房间的空调温度可以依早上、中午、晚上、睡眠自动调整不同温度，也可以依天气调整，不但客人感觉舒适，也可以省下能源费用。

另外，设备数字联机后，设备的状态可以集中到中控中心及手机上，设备故障，不用等客人告知，管理人员已经知道，可以事先处理，也可以远距处理，不但客人满意，人事成本也可以节省。

风险管理

智能系统是集中管理，看似很完美，但先决条件是系统不能当机，一旦当机，全馆停摆，所以建设智能化数字系统要评估风险因素，其做法为：

1. 采用高质量的工控等级设备：设备有故障率及使用年限因素，采用高质量设备，后续成本可能较低。

2. 主要设备要有备份机制：如网络电视的服务器、核心交换机等，就必须有两台以上，互相备份及负载平衡。

3. 分区建置：如网络模块化布线，以楼层或区域为单位分别布线，才不至于一条线路坏掉，整馆停摆。

饭店智能化正要开始，还有很大的想象空间与改进空间，最重要的考虑因素就是硬件为体，软件为用。建设一套完整的平台，加上良好的软件能力，路就可以走得很远!