物联网促服务业转型 推动生命周期管理革命

 2020年全球会有208亿个连网装置，物联网(IoT)将为各种产业带来新的商业机会，现场服务(field service)产业当然也不例外。拜物联网所赐，未来现场服务会更快速而积极，以正面消费体验创造差异化和价值。

根据IoT Evolution报导，连网装置所传输的讯号持续增加，大数据、管理技巧、机器学习、人工智能(AI)和云端储存皆有赖这些数据来获得宝贵的观察。

物联网和机器对机器(M2M)通讯让自动化决策成为可能，再也不需要人为干预，这对组织来说的效益相当惊人。远距监控亦可节省数百万的运输和人力资本管理成本，物联网策略让整个服务提供周期做出更完善而快速的决策。

针对产业和消费部门，分别把物联网分成工业物联网(IIoT)和消费物联网(CIoT)，如此更有助于评估物联网市场，但员工自携设备(BYOD)就很难区分个人和企业。

市调机构IDC估计，美国家庭共使用800万部家庭自动化监控装置，常见的有远距监控设备，此外连网家电市场亦前景可期，例如智能冰箱可自动订购牛奶，智能洗碗机和烘干机方便使用者远距控制。

物联网透过反馈回路(feedback loop)，把产品使用状况和相关服务需求连接制造流程。举例来说，产品实际耗损情况会透过传感器的网络回传给产品研发部门，进而影响产品制造流程。

虽然预防性维护(PM)功能对企业好处多，但切勿操之过急，仍需权衡其他替代方案。无论是产业性或消费性应用，一项成功的物联网策略都必须有足够的灵活度，只要有正确的目标、计划和工具，物联网绝对会带来实际效益。