洞见生活中的“大数据”

 法律咨询“一键直呼”

通过一台联网的电脑，西咸新区沣西新城的群众便可以隔着屏幕与全国对应业务的律师进行一对一的远程视频对话、文字或语音咨询。

谢女士最近就通过“无人律师”与上海的律师“隔空对话”，解答了内心的疑惑。谢女士去年经历车祸，手臂受伤，但由于牵扯多方她一直未拿到全部赔款。该怎么办?谢女士一时不知所措。近日，她来到了位于沣西新城钓台街道社会服务管理综合网格中心的“无人律所”，通过咨询系统精准匹配的律师，她对下一步该如何维权有了方向。

“在家门口就能向全国的律师进行咨询，通过系统还能直接打电话或是视频，30分钟内免费!”谢女士实实在在感受到了“无人律所”的便捷，“自己找律师真不好找，也不一定能找到合适的，这个‘无人律所’给我匹配了一个合适的律师，方便还高效。”

“无人律所”是基于互联网、大数据、云计算等技术，搭建起的一个整合陕西乃至全国律师资源的互联网法律服务平台。用户可通过身份信息识别登录系统，咨询生活中常遇到的家庭婚姻、借贷纠纷、劳动纠纷、财产继承、交通事故和工伤赔偿等法律问题，系统可在30秒内从全国签约的35000余名合作律师中匹配最合适的一名，为用户提供咨询服务。

“后期，经过整合分析群众咨询问题的数据，我们还能了解到企业最关心什么，哪一区域的群众哪类问题最多，或是哪一阶段群众集中咨询哪类问题等，从而有针对性地做优服务。”西咸新区智慧城市发展集团有限公司智慧城市部部长吴维军说。

群众办事“一次就好”

走进莲湖区市民中心，大厅内井然有序。“当前等待人数11人，平均办理时长3分钟……”6月27日上午10点左右，莲湖区市民中心的实时业务办理情况在电子屏幕上清楚地显示着。“每次来办事，看到这些信息，心里就有谱多了，也不用盲目地等。”前来办理医保业务的市民何女士说。

去年7月，莲湖区市民中心将过去零散在各个大厅的办事数据集合起来，开发了数据分析平台，对人流量、业务量、受理方式，办事人地域分布、年龄结构、办事习惯、12345热线反映的热点问题等进行分析，并通过大屏幕实时公布。

来到三楼的控制中心，可以看到，办事大厅的情况通过窗口的141个摄像头实时传送至此。“我们根据实时数据对大厅进行调整，比如哪个窗口人员积累多，我们就增开该类窗口，并加派人手进行疏导，避免群众花时间等待。”工作人员巨鹏飞介绍，控制中心还会分析一周、一月、一季度，甚至一年的热门业务、年龄分布数据，提前部署各季节、各时段的高峰事项。

驾车出行“一路顺畅”

自从年初关注了“西安交警”微信服务号，日常驾车上班的刘先生很少再迟到了。每天早晨出门前，他都会通过服务号查询家里到公司的交通实时运行态势，然后选择一条最畅通的路线。

“早高峰最怕堵车了，一堵起来我这心慌得就不行，如今通过手机，不仅能查询车流，还能避开施工、事故路段，一路畅通多了!”刘先生说。

假期带着家人外出娱乐时，刘先生也会通过“西安交警”微信服务号查询目的地附近停车场空余停车位的信息。“开车的人都知道停车位有多重要，现在就可以告别转圈圈找车位的窘境了。”

在西安交警互联网大数据平台上，民警李一波点开“交通路况”，一张3D粒子版西安地图显示于眼前。“这张地图是基于西安交警大数据开发呈现的，数据来源不仅是互联网，更有西安交警的视频监控、卡口、微波、地磁等等采集的实时信息，再结合公安网的信息，形成最终在地图上的反馈，准确性和科学性更高。”

“利用大数据所开展的便民服务工作还远远不止这些，大数据的应用对出行有着更深层次的影响。”李一波说，依托大数据平台，西安交警先后推出了基于微信服务号、APP的“西安交通运行态势”功能;异常拥堵报警及拥堵成因分析功能;包括路段通行能力评估和路口通行能力评估的道路通行能力评估等。

比如，在重大节假日、重大活动、恶劣天气方面，大数据平台基于历史路况数据、历史事件数据，分析历年天气状况、路况状况、出行状况及人员出行偏好等行为，提供交通特征研判及预判分析，指导实战部署，引导市民合理安排出行。

基层治理“一目了然”

“滴!滴!滴!”警报响起，西一路智慧街道服务管理中心的大屏上弹出了一处车辆违停的监控画面和位置信息。工作人员立刻打开整体地图，迅速找到了距离最近的管理人员，通知其前往处理违停问题。

西一路街道党工委副书记、办事处主任王宇楠介绍说，目前街道在重点道路、建筑工地、主要场所等处，架设智能摄像头96个，对占道经营、流动摊贩、违章停车等违法违规行为进行智能分辨、实时监控、记录存档和及时预警。

此外，“智慧街道管理平台”也汇集了辖区人口年龄、户籍、学历、婚姻，房屋业主、位置、党员人数、党费缴纳和经济、民政等各类数据。目前已录入各类数据30余万条，实现了数据管理一体化、数据展示可视化、数据更新动态化和事件处置及时化、考核督查定量化、管理服务闭环化。

辖区居民享受到的“大数据”服务更多的则是来自于“西一路在线”公众号。居民刘先生就时常通过公众号查看社区动态、办事指南、服务电话、社区活动等信息，或是一键导航、呼叫“15分钟服务圈”内的银行、医疗、交通、停车场、酒店等门店。“打开手机，一目了然。”

除上述之外，生活中，人们能够发现新闻网站、购物网站总是在“猜你喜欢”;生鲜售卖平台也能依托大数据，识别区域内消费者的需求;“刷脸”进门、无纸化办事……大到城市改造，小到衣食住行，“大数据”正日渐广泛地服务于人们的生活。

数字化时代，大数据迎面“奔”向人们的生活。或许普通大众很难说清楚“大数据是什么?大数据怎么样改变着世界?”但多多少少，人们都能在越来越“智慧”的生活中发现一丝它的痕迹。

驾车行驶在路上，可以通过地图有效规避拥堵、施工、事故路段;动动手指就可以查看社区动态、预约办理事项、提交资料……让我们一起走进我市部分基于大数据的服务平台，感受大数据赋予生活的变化。