加快部署用大数据人工智能拓展网上信访

 人民网北京7月5日电 7月4日-5日，全国信访局长会议在北京召开。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在会上表示，全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设应用为牵引，创新工作理念，完善机制运行，抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访，推动信访工作质量变革和效率变革。

去年以来，全国信访业务智能辅助系统研发试点工作大力推进，2018年10月，国家信访局、安徽省信访局、科大讯飞公司签订战略合作框架协议，人工智能联合实验室成立。2019年2月，信访业务智能辅助系统建设取得初步成果，召开在京中央国家机关工作推进会。2019年6月，国家信访局业务智能辅助系统集成上线。目前，安徽省运用智能辅助功能办理信访事项1万多件，信访事项办理周期平均缩短了22天，办理效率提升了46%，规范化水平大幅提升，整体效果逐步显现。

解决问题是信访工作的核心，效率是信访工作的生命力所在。信访业务智能辅助系统，是对国家信访信息系统的提升和拓展，通过运用现代信息科技和人工智能技术为信访工作提供辅助和规范。舒晓琴表示，要充分运用智能化技术手段加快推进信访业务智能辅助系统建设，大力推动智能办理、智能回复、智能督办、智能考核等功能上线，坚持网上受理网下落地办理，及时回应群众关切的问题，提高信访工作效能和公信力。

推广让群众“最多访一次”，是信访系统的一项重点工作。今年以来，从国家信访局到各地方的信访部门，都陆续探索推出了多项改革举措，力争让群众信访一次就能解决问题。这次会议要求，要进一步规范信访基础业务，结合“最多访一次”要求再造工作流程，加强和改进初信初访办理，压实首接首办责任，不断增强解决问题的时效性，确保群众诉求一次性处理到位。