家有健康--探索社区智慧医疗新模式

随着系列与诊所相关的政策出台，从顶层设计开始，医生开办诊所的政策约束已经逐步被解除。据国家统计局数据显示，截至2018年底，中国的诊所数量已经达到24.8万家，未来这一数据还将持续增加。

在愈发激烈的竞争环境下，传统意义上的个体化诊所生存将愈发困难。而随着5G时代的来临，社区智慧医疗无疑将为社区诊所运营建立护城河。

专注于未来医疗领域的家有健康，自成立之初，就一直以线下医疗服务为依托，持续探索社区智慧医疗新模式。如今，已经形成了集健康大数据中心、人工智能终端、可穿戴设备、线上互联网产品矩阵于一体的社区智慧医疗体系闭环。

未来诊所运营，从“看病”向健康管理转移

长期以来，公立医院在我国医疗体制内占据着主导地位。与大型医院相比，诊所天然存在着服务范围小、医生质量不高、患者信任感弱等局限。

近年，在资本和政策的加持下，诊所的运作形态正在发生着重构。

随着人们的思维方式从疾病思维向健康思维转移，人们的健康需求，不再满足于寻医问药，而是扩大到更广阔的疾病预防和健康管理领域。消费需求的升级，也对诊所在获客方式、服务的穿透性和延展性等方面，提出了更高的要求。

原本局限在“看病”这一亩三分地的经营方式，对于当下的新型诊所，可能已经不是一个好的商业故事

家有健康智慧服务体系

“家有健康社区诊所未来的发展方向，并不以看病为主，而是以预防医学及健康管理为切入点，结合用户的高频需求，打造相应的服务类目来与用户建立信任关系。使社区诊所成为患者健康服务的首要选择。当我们自身的医疗服务没有能力满足时，再通过绿色通道等方式，向其它机构进行转诊。”家有健康创始人张鹏先生表示，要实现这一目标，智慧医疗布局是其中至关重要的一环。

他告诉动脉网记者，家有健康智慧医疗布局的初衷主要有三点：

一、通过智能软硬件和互联网技术，打破诊所服务边界，扩大获客的物理半径。

二、作为一家地产医疗企业，智慧医疗布局有助于提高业主的生活质量及归属感。

三、与社区周边的无人商超、无人电影院等不同业态间，实现数据及服务的互通。

自2016年5月上线以来，家有健康已在实地中山、遵义、无锡项目中落地3家门诊和8家体验店，建立了86人的全职医护团队和200人的远程专家团队(三甲医院在职医生)。为业主提供入户服务3342次，为业主实施医疗急救126人次，筛查出患有慢性病430人，有重大疾病风险98人，为业主举办公益讲座和义诊活动350次，业主到家有健康的就诊量为46500人次。

多样化智能终端赋能满足不同服务半径的健康需求

获客及获客后的精细化运营，是诊所经营的两大核心。其中获客是经营者们首要考虑的问题。

今年4月，集远程问诊、在线购药、在线检测于一体的家有健康智能微诊室2.0版本上线，主要投放于诊所周边3~5公里的商圈。

“通常单一诊所的覆盖半径，仅为周边的两到三公里。即使诊所通过精耕细作，形成了良好的口碑，获客范围也十分有限。”张鹏先生在接受动脉网记者采访时表示，家有健康智能微诊室的设计理念，是以智能产品为载体，以互联网为链接，将诊所的核心职能，以实体的方式延伸至诊所覆盖以外的地方，以此扩大诊所的获客半径。

和智能微诊室同期上线的，还有家有健康的智能家庭医生1.0产品。

与承担着获客使命的智能微诊室不同，智能家庭医生主要应用于家庭场景，涵盖了一键救急、语音控制唤醒、远程视频问诊、视频听诊、尿常规检测、室内甲醛检测、食物营养成分检测、常规医疗监测(血压、心电等)功能。

家有健康智能微诊室外观

“诊所的获客成本普遍不低，因此获客后的价值转化与持续服务能力同样重要。”张鹏先生称，以往服务过程中，他们发现部分用户对医护人员上门服务的形式，存在着一定的避讳心理。而以智能家庭医生，远程输送医疗服务，不仅可以将对用户的侵扰度降到最低，同时也可以跟用户建立良好的信任基础及持续的沟通机制。

目前家有健康的智能家庭医生产品已经正式投入市场，年度服务费定价在3000元以内，使用户足不出户，便可享受全面、便捷的家庭医生服务。

智能微诊室和智能家庭医生，还只是家有健康智能产品系列中的其中两种。在家有健康的整体布局中，分别以人、家庭、社区、商圈等不同应用层级为划分，设计了系列服务场景。

在人的维度，研发了SOS智能手环及项链;在家的维度，布局了智能家庭医生;在社区维度，设立有家有健康的实体门诊;在商圈维度，则投放了智能微诊室及急救巡诊车。

张鹏先生告诉动脉网记者：“以往依靠单一的诊所，作为服务输出点，服务的穿透性和延展性相对有限。我们希望做的，就是通过智能软硬件和互联网技术，将诊所服务，打包成一个个不同的实体产品，来满足不同服务半径的健康需求。”

信息化系统辅助医生和诊所管理

虽然，随着系列有利于社会办医的政策相继出台，民营诊所市场热度持续增加。不可否认的是，目前公立医院依旧在我国的医疗体制内占据着主导地位，吸纳了超过80%的医生群体。

在有限的资源条件下，如何提高医生的复用率，提高整体的健康服务水平，也是当下连锁诊所运营的重要命题。

为促进医疗资源的相互联动，家有健康的医护团队一分为二，分为线下全职团队及线上远程专家团队。目前家有健康的全职医护团队共有86人，远程专家团队(三甲医院在职医生)共为200人。

家有健康表示，通过集约化的方式，远程专家团队的主要职能体现在以下几个方面：

1. 通过智能微诊室及智能家庭医生等终端产品，在社区诊所以外的场景，为用户提供远程问诊、在线咨询等服务。

2. 通过远程服务，扩大社区诊所的品牌知名度，为线下诊所引流。

3. 通过远程会诊形式，提升线下医疗服务质量。

为方便医生及诊所管理，家有健康还打造了自己的信息化辅助系统。在诊所端有自主研发的云HIS系统;在医生端有专门支持医生远程问诊及开设健康微课的医生端APP;在C端有小程序矩阵、微信公众号、社区矩阵等。

其中，最核心的云HIS系统，除日常门诊就诊数据处理外，还可以围绕预防医学，将居民日常生活中的运动数据、情绪状况、行为规律等一并采集，并整合至家庭医生工作站。依托大数据平台，从居民的生活规律出发给予预防意见，从而为每个社区居民提供个性化的健康方案。

张鹏先生称，家有健康践行的模型，在行业类几乎找不到分类标准。但随着人们的生活水平不断提高，将来必然产生更多的健康需求。家有健康服务的范围，也早已超出了一般的医疗的范围。因此，分类标准不重要，做出盈收才是资本最看重的。