CIC助力ADI提升客服品质

为了更好地给企业用户﹑个人用户以及设计爱好者提供全方位的技术支持和服务，ADI公司（Analog Devices, Inc.）于2009年11月3日在北京成立了大中华区客户服务中心CIC（Customer Interactive Center）。恰逢CIC成立一周年，记者有幸参观访问了CIC客服中心，并得到ADI中国技术支持中心经理聂海霞女士的讲解。

       ADI中国技术支持中心经理聂海霞女士

据聂海霞女士介绍，CIC现在主要有三项工作内容：一是处理来自客户的电话，客户有任何问题都可以打4006-100-006。二是通过china.support@analog.com信箱和客户取得联系。三是做一些outbound call，主动和参加过ADI活动的客户建立联系。目前，这种电话的拨打量大约是每天30-40个。CIC还有一部分工作是处理中国地区客户在网站上申请样片的帐户的开通工作，解决客户在申请样片过程中遇到的问题，指导他们如何从ADI申请免费样片。聂海霞女士强调，CIC主要针对的是中小型客户市场，特别是那些工作在ADI公司还没有设立分支机构的区域的客户。CIC样片项目对中小型客户市场来说非常重要。设立这个项目的主要目标是帮助客户加快样片申请过程。在这个项目实施后，ADI客户不仅可以在他们的电路板上使用ADI公司的样片，同时在开发过程中能随时获得足够的信息，使他们的设计能够轻松通过测试和验证。目前样片的申请周期是24小时，之后会对客户进行后期回访。通过这个项目的设立，下半年客户申请的样片数量比上半年增长约60%。

客户服务中心工作人员

最后，聂海霞女士透露，CIC未来的工作计划主要有两点：一是把中国、美国和欧洲的三个CIC平台整合，实现资源共享。二是将简化在网站申请样片的步骤，使客户更加方便、快捷的申请到样片。