守护基层技术员 台积电获肯定

本月刚获得远见杂志主办的企业责任奖职场健康组首奖的台积电，今年以照顾晶圆厂最基层技术员的「技术员职场守护系统」信息平台获奖，此信息平台在台积电的各晶圆厂已行之有年，由于诉求24小时回覆、100%满意度的「马上办」服务，多年来已有效降低台积电的离职率，至今每年更为台积电产生逾1亿元以上效益，已成为占该公司员工比重最大的技术员的「守护天使」，有效凝聚向心力。
台积电是全球晶圆代工龙头，员工人数高达3.6万人，其中在晶圆厂第一线的生产线技术员就占了该公司42%，约1.34 万人，由于工作环境特殊，需着无尘衣，且采四班二轮制上班，一班需上12小时，有别于一般的上班族，而台积电的技术员中，又有高达84%的女性员工，如何照顾这些辛苦的一群，令其满意，成为台积电每年检视流动率的重要观察指标。

台积电的主管表示，一名技术员的养成，从培训到正式上线需花费约半年时间，如果离职率太高，每年花在召募及培训的成本也将成正比增加，而台积电在技术员守护系统上线至今，已成功从2003年最高离职率的37.5%，至去年已大幅下降至3.5%，满意度也呈现逐年升高，至今每年处理的件数都逾1万件以上。


国内半导体业中晶圆厂技术员所占的比例最高，但在资源的取得上相对弱势，企业如何为其营造健康幸福生活模式，提升生产力，也是企业竞争力指标的重要关键。
台积电提供
「技术员职场守护系统」是技术员的全方位守护者，只要透过简易的提问信息平台，就可快速传到公司各主管单位，小至厕所是否能播放音乐放松心情、员工餐厅可否提供红豆汤、旅游旺季的饭店优惠折扣、与旅行社合作优惠套票、在员工休息室装设空气清净机等，大至执行政策 (如轮班制度)、系统开发 (如报表/派工系统升级)或是硬件设备增设 (如设立孕妇停车位)，系统皆有专人全年无休地立即回覆与处理。
台积电也观察到，除了透过「守护系统」建立技术员健康的职场环境，亦发现与技术员直接互动的工程师是决定其幸福感高低的关键人物。

因此，举办活泼有趣的活动，来拉近技术员与工程师间的距离。如去年首次推出「人气工程师票选」，只有技术员具投票资格，并藉此鼓励优秀工程师，但最重要的目的在于营造对技术员友善的工作氛围。

基层技术员为台积电人数最多的员工，在资源取得上的相对弱势，促使台积电更主动为他们打造专属的职场健康生活模式。透过互动、奖励及照顾的模式，让技术员也能够脱下无尘衣，站上企业打造的幸福舞台。