价值链透视为什么消费者不利用手机上网

手机服务供应商发现，他们在话音服务方面所取得的每位用户的平均收入(ARPU)仍保持平淡，因此，这些服务供应商正在寻找其它方法来实现营业收入增长，如提供互联网服务。

问题是使用手机上网的消费者不多。iSuppli公司消费者追踪服务关于手机与互联网使用情况的专题报告显示，受访问的美国消费者中，只有30%通过手机访问互联网。好消息是，其余的70%对于运营商、手机品牌厂商、广告销售商、零售商、媒体公司等来说，无疑是一个巨大的成长机会。

费用太高

iSuppli公司调查了4000多个美国手机用户，其中30%的受访者表示，不用手机上网的头号原因是服务费太高。服务套餐和数据计划的费用过高，仍然是导致消费者不愿意在手机上面支付更多金钱的最大障碍。

在每月5美元就可以无限次上网计划的激励下，在主要服务供应商中，MetroPCS经常上网的客户所占的比例最高。

其它障碍

促使多数消费者远离移动上网的第二个原因是，许多人更喜欢使用电脑上网，甚于使用手机上网。

除了服务成本太高和偏好电脑上网以外，消费者还指出一些技术因素也在阻碍其利用手机上网。令人意外的是，消费者表示3G网络的上网速度没有屏幕尺寸重要。iSuppli公司的调查结果显示，尽管运营商因为可能损失ARPU而不太喜欢Wi-Fi，但用户对Wi-Fi连接的喜爱程度超过3G连接。

妨碍消费者利用手机上网的第四个因素是缺乏适合手机访问的网站。虽然许多最流行的网站提供“移动”版本，但大多数网站都不提供。不仅对于手机服务运营商，而且对于那些互联网零售商和服务供应商来说，要接受这种移动概念，可能都需要一个学习过程。

消费者不喜欢利用手机上网的第五个原因与电池寿命和使用屏幕背光有关。在使用话音通讯时，背光只启动很短的时间。而在浏览网页时，背光就带来了功耗问题。

安全防范

消费者不愿意通过手机上网的一个比较有趣的原因是担心安全性和身份被盗。安全问题正在日益受到手机用户的重视，因为通过手机传送的个人与公司信息日益面临与PC同样的安全问题。

在iSuppli公司的调查中，消费者不喜欢用手机上网的最后一条理由是缺乏物理键盘。多数高级用户(power user)已转向带有完整或部分QWERTY功能的智能手机和以短信为主的手机，因此他们对键盘的需求得到了满足。但是，由于换新手机需要额外支出，所以多数手机上网者仍在使用普通的小键盘。

图1所示为iSuppli公司关于美国手机用户不使用手机上网的主要技术原因的调查结果。

图1：美国手机用户不使用手机上网的主要技术原因

来源：iSuppli Corporation, 2008年8月

 

iSuppli公司的建议

服务供应商推出类似于MetroPCS的、用户承受得起的或者包价数据计划，可能具有充分的商业理由。此举可以帮助服务供应商大大地扩展市场，赢得众多的新用户，并促使现有用户更多地使用互联网。

 

服务供应商也有理由把上网服务与其它捆绑服务并入包价服务之中。目前美国电话电报公司(AT&T)等服务供应商在提供电视、互联网和住宅电话服务的同时，还提供其它捆绑服务。

 

手机运营商、OEM和服务供应商可以与网站合作，推出“移动”版网站或者调整其网站格式，使之更利于手机用户浏览。同样，他们可以与互联网电邮供应商合作，使用户更容易访问其收件箱。61%的受访者表示，每周检查个人邮箱的次数多于一次。