华为任正非：华为制造要用质量称霸世界

2017年4月6日消息，华为总裁任正非在松山湖华为手机工厂考察时称，产品质量是品牌长青，基业永存的核心，华为品牌一直视质量为生命线。他认为，华为的制造水平跟上了时代步伐，要逐渐培养敢为天下先的信心，要做全球的领导者。

手机产品高质量的标准

任正非强调，在华为制造体系中，华为只与最好的顾问公司合作，只买最好的设备与工具软件，用好的工程师、技师、技工，生产最好的产品，要做到类似钞票质量一样的免维护水平。

事实上，华为近几年一直在遵循严苛的质量要求。早年，华为手机的产品质量会因为瑕疵而全线销毁，制造链也使用了全球领先的标准体系，以实现标准化服务。

曾经，为解决一个在跌落环境下致损概率为三千分之一的手机摄像头质量缺陷，华为会投入数百万元人民币不断测试，最终找出问题并解决;为解决某款热销手机生产中的一个非常小的缺陷，荣耀曾经关停生产线重新整改，影响了数十万台手机的发货。

除了产品创新和品质的严格保证外，华为还不断提升服务质量，以期给予用户全方位的购买、使用体验。华为现已构建完成“现场服务、寄修服务、热线服务、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多元化服务平台，保证与消费者零距离接触。

用一切资源实现华为手机高质量

华为在构筑高质量的过程中，实现的方法可以不计代价。任正非强调，这个时代的特征就是高质量，一定要永远围绕高质量，提升我们的能力。制造是华为公司最重要的模块之一，要以工匠、技师为中心，建立一支铁的队伍。利用世界上一切优势的资源，一切先进的工具和方法、一切优秀的人，实现高质量。

首先是一切优秀的人。华为不遗余力在全球招募专家和技术人才，实行本地化人才策略。在目前华为的全球员工中，华为研发人数近8万人，占公司总人数的45%。

其次是一切优秀的资源。在华为的发展策略中，“合作共赢”是其坚定的策略之一，华为通过合作分享利益，与国内外知名公司合作取得了很好的成果。在软件生态中，与谷歌、微软等公司的合作，让手机体验质量实现了跃进;在硬件领域，与徕卡等品牌合作，形成了强强联合。

再次是一切先进的方法。在质量哲学里，实现高质量还有更多与时俱进的方法，比如合作还可以跨界，华为与保时捷设计、PANONE等实现了联袂，实现了更出彩的高质量设计。另外，华为在工业设计上还实现了有意义的创新，比如HUAWEI P10的金属钻雕工艺，以及丰富多彩的金属表面着色技术，大大丰富了质量的深层内涵，让华为手机持续走在高质量前沿，成为出产“高质量”旗舰的主流厂商之一。

华为手机跟上了时代，有信心做世界领袖

任正非说的逐步智能化、缓慢改良道路已经基本实现。近年来，通过大量的研发投入，华为手机的销量稳固增长、品牌影响力进一步扩大。

华为年报显示，华为2016年将收入的近15%投入研发(总收入5216亿元)，全球智能手机销量1.4亿部。根据IPSOS调研结果显示，华为全球品牌知名度由2015年的76%提升至2016年的81%，另外，“BrandZ 2017最具价值中国品牌100强”和Brand Finance“2017年度全球最具价值品牌500强排行榜”中，华为分别排名升至第6和第40位。

争做全球领袖，华为不仅外在成果显著，在内在的技术力量上的积累也越来越深厚。年报数据显示，华为在全球建立研究所15个，已经累计获得专利授权62，159件，累计申请中国专利57，632件，外国专利39，613件。其中90%以上为发明型专利。

“一定要有称霸全世界的雄心，要去做世界领袖”。那么，华为在全球企业综合实力上提升的本质是什么呢?任正非认为这是华为一切围绕质量来提升能力的结果。他认为世界未来是质量的世界，所有业务的本质是实现高质量，华为正是以极高的投入来巩固质量，从而实现自身追赶时代的步伐、引领世界的可能。

附原文：

我们的目的是实现高质量

——任总在松山湖工厂考察时的讲话2017年3月14日

要用世界上一切最先进的生产装备、最先进的工具方法、优秀的人，瞄准高质量前进。

一、这个时代的特征就是高质量，一定要永远围绕高质量，提升我们的能力。

这个世界未来是质量的世界。短缺经济时代东西少，华尔街用经济杠杆一撬，东西就多了，资本就盈利了;现在是过剩经济，东西多了就卖不出去，杠杆一撬，就更卖不出去了，边际利润就没有了。饱和经济时代的特征就是走向高质量。

我们要瞄准高质量前进，敢于投资，要以胜利为中心，不以省钱为中心。我们所有业务的本质是实现高质量，高质量的实现是需要投入高成本的，我们一定要明白我们要的是胜利。五千年来最省钱的是谁，是农民，但直到今天农民也没有富。你看我们这三十年来干了啥事，就是不停地花钱，构建起了这个共同的平台，这不是随便就能拷贝的。谁能打败华为?只有我们自己，如果搞个低质量，一下子就让我们栽了。

世界上不需要维护的是什么，是钞票。如果产品不需要维护，不就等于是拿电路板“印钞票”吗?

二、我们要的是领先、是领导者。要利用世界上一切优势的资源，一切先进的工具和方法、一切优秀的人，实现高质量。

要实现高质量，必须有大质量体系，大质量就是全面质量管理，端到端的质量哲学系统。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最优秀的人在一起。

三、制造是华为公司最重要的模块之一，要以工匠、技师为中心，建立一支铁的队伍。

我们向别人学习，要把培养人作为最重要的环节，用更多优秀的专家培养更多的优秀人才。和顾问合作，不能把大师请来当成打工仔，把事情做好了就走了，没有培养人。我们对变革项目多投一些人，优秀的苗子，跟着顾问干一段就开窍了。年轻时如果有机会，我都愿意给他们端盘子、端茶水，大师一席话会对我一生有多大启发啊。要给顾问多配一些人，把大量的种子投入进去，选那些踏实肯干、优秀的员工和他们在一起。这样种子传帮带，几年后我们就有了一支队伍，走掉两个，还剩下三个，公司还可以搞下去。

不确定性的工作和确定性的工作是有区别的，我们要用不同的人力资源政策进行管理。在你们这个系统里面，我们强调作业员工要以胜不胜任工作为评价标准，胜任就继续干，经验也是宝贵财富。你们也不要以5%为目标减员，这是书生关着门想出来的，他哪知道战壕那人能打机枪啊!教条主义。改善优化出来的人也不要减掉。经验对你们这个系统是重要的，不要盲目的年青化。

制造也是华为公司重要的模块，要武装到牙齿，只与最好的顾问公司合作，只买最好的设备与工具软件，用好的工程师/技师/技工，生产最好的产品。

四、逐步实现自动化生产，在关键节点上逐步智能化，缓慢走改良道路。

我主张在生产系统中走改良的道路。智能化这个路标，如果提得太高太快，可能就慢慢的做虚了、做空掉了，最后做死了。智能化在生产系统中，是个使能器，别太夸大了，别潮流化。我相信你们有进步，但不要把成长的目标拉的太快太紧，要用逐步改良的方法。

五、你们关注内部的改进我支持，还要解决输入和输出的标准化和简化。

你们想打通、要透明化，要从源头开始，源头不准确，后面的东西都不可能准确。产品的引入就要有标准控制。要把可制造、易交付、免维护或少维护融入产品开发的源头去。

输入的产品怎么集约化。产品验收模板就是一个筛子，得研发自己钻这个筛子，钻不过这个筛子的东西就不准他投产，这样就倒逼研发改进。研发人员一开始就要研究如何钻这个筛子，钻你这个模板，他就得标准化，如果他认为有冲突，可以和你一起讨论，循环改进。

六、以后我们的产品最好做到免维护，免维护做不到就做到服务的标准化。

我们在手机服务上差距还很大，要用三年时间，在服务的标准化、服务的及时和优良上，赶上苹果的高服务质量。我认为专家有两种，一个是你们提到的智能维修诊断学习机器人专家系统，第二个是真人专家，把他们结合起来，最终能找到免维护的方案，这就是付钱买来免维护。

你们提到的建模、切词、自学习特别好。要鼓励门店的维修人员把他们的维修案例词条、维修心得和小窍门上到我们的系统，就从我们的网站直接给维修人员奖励。我们的员工才18万人，全世界有65亿人，每个人都可以有案例、词条提上来。我们收集人工智能大数据从哪来，不就是这么来的?

现在你们的专家系统主要覆盖中国区，应该是全球覆盖，全球的用户都上这个系统。你们的手机维修专家系统全球化了，说不定对泛网络也有刺激，泛网络是有专家系统的，但是专家都是我们的员工。

我们一定要有全球视野，就要对全球提供服务支持。

七、华为制造跟上了时代的步伐，你们要有自豪感、自信心。

我认为制造也是华为公司高价值的重要领域，你们做的很好，我很高兴。我希望你们要有自豪感、自信心。

你们也要把自己的专家捧起来。你看市场系统，枪林弹雨那本书，说一个蚊子龙卷风把大家都激动起来了。制造为什么不学习这种做法呢，你们也写一本书，高质量就是我们的生命，写成小故事，不就把松山湖食堂也激动起来了吗?

上次我来，促进了你们的技师队伍建设，现在你们有2500多技师了，我很高兴。制造部要让技师在生产中发挥关键作用，并实现高工匠、高工资。我把工匠称为工匠科学家，你看我们英国的CIP是科学家自己管，他们是用生产心脏起搏器的方法生产光芯片，我们就是要走向这条道路。

制造部还可以利用社会荣誉激励员工，不要公司高层低调，普通员工也都那么低调，获得一个国家奖也很重要。但外面的评奖把技师报上去，他会很高兴。这样，制造系统就会有更多的自豪感和自信心。

我曾说过，“都江堰疏导不了太平洋”、“八百里秦川何曾出过霸王”、“秦淮河边上产生不了世界领袖”，讲的就是我们一定要有称霸全世界的雄心。