2019家电市场折射2020年新趋势，定制化或是未来竞争关键

2019年家电市场潮水涌动，出现了不少大事件。比如，1月28日国家发展改革委等十部委联合下发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》（以下简称《实施方案》）。其中，涉及家电领域的包括“支持绿色、智能家电销售；促进家电产品更新换代”。另外，方案中特别提到“高品质新品销售”，倡导家电企业向农村消费者提供的不再仅是“能用、耐用”的产品，而是要提供“更好用、更节能、更智能”的产品，实现从量变到质变。《实施方案》的提出为家电下乡、以旧换新提供了保障。

5G商用的到来，IoT的逐渐成熟与人工智能的大热为家电提供了新的发展方向，越来越多家电企业开始着手全屋智能的布局。格力电器宣布与天猫签署IoT合作协议，双方将从技术、渠道、生态层面展开合作。海尔智慧家庭独创的UHomeOS操作系统已经可以实现四大物理空间，七大全屋成套智慧家庭解决方案的互联互通。京东家电在AWE期间展示了全新科技品牌“京鱼座”中以“小京鱼”IoT平台为核心的多品牌智能家电营造的智慧生活。华为在宣布不进入家电市场后接连发布了65及75寸智慧屏进行家居互联，足以证明新一代家居市场正在呈现以智能为基础的新战役。

随后，11月11日京东在重庆开幕了首家电器超级体验店，这家建筑面积接近5万平方米的线下体验店内部设有7大专区和55个互动体验专区。全球上千家顶尖电器品牌的产品都可以在京东超体内被消费者深度体验。这种线下为消费者带来深度体验的零售模式是全新的创举。京东超体开业后1小时成交额就突破1000万元。截至当天中午12点，超过3万消费者到京东电器超级体验店购物并深度体验。显然，原有的线下连锁卖场模式早就无法满足消费者深度体验的渴望与需求。同时，京东的深度体验模式也正在贯彻全新的线下+线上的购物体验，以此丰富消费者的选购方式和场所，做到更为立体全面的购物体验。

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由于消费者市场趋于年轻化，消费者更容易在适合自己且拥有一定特定印记的产品中做出选择，这也催生了家电产品的反向定制业务走向热门。以此为基础，各大家电企业及零售商纷纷探索新的产品模式，基于用户需求的C2M（Customer-to-Manufacturer）反向定制飞速发展成为家电市场增长的新支点。为追求更贴近消费者，电商平台京东也联合众多家电企业推出“京品家电”以为消费者推荐更值得选购的产品。由于电商评论及反馈是消费者最直观的表达方式，京东也看准了这样的方式来反馈给不同的家电企业，通过在工业4.0战略的推动下，引入更为智能的制造方式，通过“小批量、多批次”的新制造工业体系打造了家电柔性生产，做到了“小而美”的家电产品理念。

增速放缓确实是目前国内家电市场遇到的困境与难题，而作为家电企业与消费者之间的纽带——电商平台及线下卖场正在主动承担起相应的职责，不管是从生产制造的方向选择，还是根据时下技术进步所进行的产线调整有意识有预判地进行推进。在摸清时下最流行的“家电大连接”趋势后，越来越多的企业或许在2020年将进行更多的融合，亦或是建立自己的生态圈，以求获得更大的用户基数和整体配套家电的销售。

线上销量的增速正在放缓，越来越多的消费者愿意回归线下进行试用选购的模式，在2020年或许会继续扩大。以2019年京东线下开设“超体”的规模和愿景来看，2020年将有更多的模仿者出现，群雄逐鹿。由于线下销量的提升和下沉渠道的持续打通，越来越多的三四线城市正在成为新的消费新势力，也将在更多的新产品中做出选择，由于90后开始家电选购的趋势增强，如何在线下销售及产品策略上讨好他们将是2020年最大的课题。而已C2M为主的“京品家电”在2019年11.11促销中，成交额占京东家电整体成交额的比例高达16%来说，未来的家电定制将呈现百花齐放的新业态。未来，家电市场的需求方向会持续进行改变，不会以厂家制造来影响消费者购买，而是以消费者购买来影响家电企业制造及转型，这也将促使家电产业朝着更弹性方向发展。