数码产品维修乱象：只换不修、零部件成本价过高
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21ic电子网讯：如今手机、数码相机等电子产品早已成为了人们生活的必需品，但这些产品高昂的维修费用也给消费者带来了困扰。故障原因不透明、维修价格过高，这样的问题很多消费者都遇到过。究其原因，一方面是市场不规范，只换不修、虚高报价成为行业“显规则”；另一方面也有技术更新换代过快，零配件因稀缺而价格过高的因素。
□乱象
数码相机维修贵
前不久中国电子商会发布的《2013年1—6月份中国数码相机消费需求调研报告》显示，数码相机的返修率超过20%，远高于家电产品以及电脑等IT产品。报告还显示，今年上半年消费者对数码相机的投诉量同比增长近一倍，投诉的热点之一就是维修费用过高。
家住海淀的侯先生在2011年7月份花了接近两万元买了一台佳能5DII单反相机，去年年底出去玩的时候发现开不了机。今年年初，侯先生拿着机子去到东单的佳能北京快修中心，经检测是主板漏电，佳能快修中心给出了两种解决办法，第一是更换新主板，要价2638元，第二是换上再生主板(也就是旧主板)，加上修理费也要1000元左右。侯先生最后选择了换新主板，但是他想不明白的是，主板漏电为什么不能修，非要让人花这么多钱换一个新主板。
相比于侯先生，家住北京朝阳区的张女士遭遇就更加夸张了。上个月，张女士的一台尼康数码相机液晶显示屏摔碎了，她随即去北京尼康维修门店报修，想换个屏幕，结果对方报价810元，张女士大吃一惊，因为自己2010年买这台相机时也就花了799元，“换个不到5英寸的液晶显示屏都超过买台新机子的价格，再加点钱我都能买31英寸的大电视了。”张女士后来选择在网上新买了台数码相机。
手机屏幕伤不起
作为目前使用最广泛的数码产品，手机的价格越来越亲民，但维修费用却一直居高不下。在所有手机故障原因中，意外跌落或撞击造成的手机屏幕损坏最为常见，但这种因为意外造成的屏幕损坏，任何手机品牌都不予保修，而换块屏幕的费用往往出乎消费的预期。
以最受追捧的苹果iPhone5S来说，据记者从多家北京地区的苹果授权维修点了解，iPhone5S屏幕破裂时，苹果官方的维修政策是整机零部件更换，而所需费用为2000元左右。以现在苹果iPhone5S目前5000出头的市场价格计算，维修屏幕的价格占到了整机价格的40%左右。
事实上，这已是手机维修行业的普遍现象。记者向目前几大主流手机品牌授权维修点咨询产品更换屏幕的价格，如联想的K900（目前售价2000元左右）为813元，三星NOTE2(目前售价3150元左右)为1270元，基本维修费用都占到新机价格的40%。
除了屏幕，主板是手机上另外一个昂贵的部件，当消费者的手机因为不慎进水造成主板损坏时，也意味着要心疼一下自己的钱包了；还以苹果的iPhone5S为例，保外维修费用为1998元，同样占到了手机总价的近四成。
□探因只换不修成“显规则”
一位大卖场的数码维修客户服务总监向记者透露，现在数码维修行业里，只换不修、虚高报价都已经成了摆上台面的显规则了。该总监透露，数码相机的镜头进水或者摔坏、主板短路或者漏电等情况，基本上都是可以修好的，而且修好后完全不影响后续使用。但是现在的维修点一般都是以“镜头需要返回厂家修理”、“主板损坏没法修，需要更换主板”为由要求换新的，这样做一是可以节省人工成本、时间成本，二是新换的零配件利润高，维修点有利可图。
零部件成本价过高
对于报价偏高，维修点给出的理由是零部件成本就很高。“价格不是我们定的，是厂家定的，更换零部件的价格在全国都是统一的，我们只是在零部件的成本价上加几十元的维修费。”一家联想手机售后服务中心的工作人员这样说道。她告诉记者，以联想K900手机更换屏幕为例，一块屏幕的厂商规定价格为745元，维修费用为68元，加起来是813元。“这个价格到哪里都是一样的。”
笔者也对比了多家同一品牌售后中心对同一款产品的维修报价，基本印证了这一说法。同一品牌的售后中心给出的维修价格基本都相差不多，即便有不同，差价也在几十元到一百元。
维修技术含量增加
中国电子商会副秘书长陆刃波分析认为，目前导致数码产品维修价格过高的原因有以下几个方面：第一，数码产品技术含量相对于传统电子类产品更高，因此其零配件价格及维修的技术含量也相应较高；第二，对维修设备的资金投入相对较大，这部分费用也会分摊在维修成本中。加之数码产品更新换代速度非常快，所以部分维修设备也需要不断更新，相应的人员培训就要不断进行，这也增加了成本；第三，数码产品作为新兴产品，型号较多，部分厂家在零配件储备方面存在一定的盲目性，从而导致部分零配件因稀缺而价格贵。
□困局厂商：售后维修还要贴钱
对于零部件成本过高的问题，某国产手机品牌的高管也向记者坦言，“手机维修零部件的定价确实贵，特别是现在对手机屏幕的要求越来越高，手机屏幕的成本在整个手机上都占了很大一块。”
不过，他否认了厂商会通过抬高维修零部件价格来牟利的说法。“现在竞争这么激烈，提升品牌形象多难，没人会为了赚这点小钱去砸自己的牌子。实际上，据我了解，因为要建网点、培训员工等，几乎每个正规厂商在售后维修上都是要贴进不少钱的。”
专家：相应行业规范欠缺
家电和数码产品的维修，几乎每年都是3·15消费者投诉较多的热点。
陆刃波表示，缺少法律规范是数码维修乱象丛生的根源，现在消费者遇到数码维修乱要价、零配件以次充好甚至拒绝提供维修服务等行为，只能向当地的工商管理部门或者消协去反映、投诉。
据悉，商务部在去年出台了《家电维修服务业管理办法》，并从去年8月1日起开始施行。不过对于数码产品的维修，还没有相应的管理规范。陆刃波表示，在这种情况下，国家有关部门应该尽快出台规定，明确数码维修的行业准入门槛、服务流程、收费标准、惩罚机制，从根子上解决整个行业缺乏行为规范的问题。
□应对
网络维修点因廉价兴起
面对着高昂的维修费用，有很多消费者转向了网络维修点。记者在淘宝上搜索发现，目前网络数码维修点的生意相当红火，消费者的评价也大多不错。与实体的维修网点比起来，网络维修点最大的优势就是价格实惠。
对于网络维修的可靠性，业内人士指出，现在的数码产品大多贴牌生产，配件是厂商成批采购的，只要网络维修点也能采购到相同质量的配件，维修出的设备就不会有太大问题，因为数码产品多为组装而成，维修时只是将损坏的部件从机器主板上拆下来，然后再插上新的，最后进行调试即可。
不过，网络维修点维修也有风险。首先是要来回邮寄，在此过程中数码产品容易受损；二是存在恶意拆换零部件的现象，如果机器里好的零部件被“以旧换新”，消费者很难察觉。
所以，专家建议消费者，如果数码产品在保修期内出现故障，最好还是选择到厂商的正规维修点进行维修；如果已经过了保修期，或者产品的型号已经比较老了，则可以找口碑好的网络维修点进行维修。找网络维修点也要找信用评价和消费者评价高的，而且在送修前，最好记下机器的机身序列号、镜头序列号等，以便查对，另外还要记得索要消费凭证，以便在发生纠纷时维护自己的权益。
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