三星的“写手们”事件：一个大国品牌为何至此？

三星企业涉嫌委托营销公司雇用工读生及写手，在网络上假冒消费者撰写攻击竞争对手的言论，经公平交易委员会认定欺罔消费者影响交易秩序，裁罚一千万元，被称为“写手门”事件。名之为“写手”，其实是过度美化，此事的本质就是赤裸裸的“抹黑”和“丑化”，没有任何浪漫可言。

正当食品掺假风波沸沸扬扬之际，“写手门事件”的揭发与开罚，值得社会各界严正关注。不仅因为这是首宗被揭发的网络恶意攻击行为，它的运作模式、它对网络部队的运用和操控、它对消费者造成的误导和欺骗，乃至它对竞争企业造成的中伤和声誉损失，情状之复杂与严重皆不亚于食品风波。

“写手门”事件最让人震惊的情节包括：第一，以三星这样全球知名的品牌，居然会采取如此低俗、恶劣的攻击手法，令人失望；第二，网络抹黑打击，居然已经成为网络营销公司日常业务的一环，单一个案一执行就是五年，这种常态化的恶意难以想象；第三，这种匿名在网络上攻击特定或不特定对象的“职业抹黑网工”，和中国大陆的“五毛党”一样都是论件计酬的低薪工作，是不问是非黑白的攻击抹黑或发表谎言；如此非道德的工作，居然有台湾年轻人愿意加入，这又反映了网络世代什么样的精神状态？

大统公司的油品九成造假，主要是董事长高振利一人和少数亲信在密室中调配出的掺假配方，多数员工并不知情；而“三星写手门”里参与执行的人员，上上下下无一不知道自己的任务就是要负责造假，就是要抹黑对手。大家想想：那些领取微薄件酬的年轻工读生，有些可能仍在就读大学，他们的第一份差事就是要受雇在网上捏造谎言、打击别人，这对他们的人生观和道德观不会造成可怕的负面影响吗？

这次“写手门”事件，还牵涉一个比企业竞争更敏感的“国家品牌”认同问题。三星这次的打击对象，主要是针对台湾品牌宏达电的ＨＴＣ手机而来，这是三星的“以夷制夷”策略：是利用台湾的网络写手或工读生，在网络上不断散播对台湾品牌手机的负面评论，以达到打击ＨＴＣ的目的。ＨＴＣ近期的衰退，虽未必全是因此之故，但从今年四月ＨＴＣ推出新机种立刻招致密集攻击看，网络恶意毒素传播的影响不可小觑。进一步看，此次连带受罚的“鹏泰”公司，基本上就是三星的关系企业，会专挑ＨＴＣ痛下毒手便不奇怪。

撇开企业或品牌竞争的角度不谈，“写手门事件”其实也暴露了网络世界遭到污染的严重程度。看似开放的网络世界，其实充满恶意的路障和陷阱；看似自由的经验交流论坛，其实充满虚构的谎言；貌似寻常的乡民，其实是戴着斗笠的佣兵；读起来铿锵的发言，原来是请君入瓮的密语；你当成消费知音或向其请益的网友，其实是企业家埋伏在路上的打手。

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我们不知道韩国三星集团在其它国家是否进行了类似的网络攻击行动，但这次公平会发现的，仅是台湾三星公司的作为；或者可以说，台湾的网络环境原本即存在这类捏造及攻击文化，所以台湾三星有机会加以利用。最明显的例子是，蓝绿政党长期以来就各自拥有的所谓“网军”，每天在新闻网站留言板发表负面留言，对撰稿人或不同立场者进行恶意攻击，而恶意攻击又引发恶毒反击，这也造就了台湾网络“戾气冲天”的现象。三星“写手门”的台湾网友为了一点小钱向ＨＴＣ下手，恐怕也是长期在蓝绿网军毒辣语言交锋下，所薰陶出来的冷血与不在乎。

在检视“写手门事件”中企业竞争的不择手段之际，人们应深一层看到台湾网络文化的浅薄和病态，并警惕年轻世代在这种畸形文化下变成“职业抹黑者”的可悲。在那样的工作规范下讨生活，其实是人性和心性的摧残，和沦入黑道是一样阴暗丑陋的世界。公平会看到的只是三星进行了不公平的企业竞争，但招募年轻人专门从事不道德的工作，政党、网络企业或所谓营销公司也应该一起发动自律了吧！

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来源：[db:出处]

作者：tee