“静音模式”引发两连跳 富士康如何完成自我救赎
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五一劳动节前夕，位于郑州的富士康厂区却曝出两次跳楼事件，一男一女选择以极端方式结束自己的生命。随后，也许是意识到了问题，富士康公司紧急取消所谓的“静音模式”管理制度。
时隔两年多富士康再次出现连续跳楼事件，也把外界的目光再次引向对其管理制度不人性的质疑。一方面是内部管理上频发跳楼事件，另一方面又传出苹果公司要求富士康返工500万台iPhone 5手机的消息。多重压力下，富士康的代工模式正在面临越来越大的挑战。
富士康郑州工厂四天内再现两连跳
4月22日，面试体检，4月23日，参与员工培训，4月24日凌晨，从六楼跳下，这就是24岁的河南籍小伙小姚的三天富士康生活。
然后直至4月27日下午七时，富士康方面仍也未曾与受害者家属接触。悲愤的小姚家属在富士康航空港区工厂门口拉起了名为“还我儿子”和“员工跳楼富士康不理不睬天理难容”的抗议横幅。
令人可叹的是，就在4月27日下午，富士康郑州工厂一名23岁河南籍未婚女工再次从六楼跳下。当郑州市第一人民医院120随后赶到现场，有员工在现场听到医护人员说“没办法抢救了”。这名女工刚刚入职半年时间。
短短4天时间内再现两次跳楼事件，富士康的跳楼梦魇疑似重现。2010年1月23日至同年11月5日，富士康就曾出现“十四连跳”的连锁惨剧，引发社会各界乃至全球关注。即便这两年来不再有连续性的惨剧出现，但是媒体上仍会偶尔曝出富士康员工跳楼的消息。
郑州工厂被认为是富士康内迁的主要项目之一。公开资料显示，富士康位于郑州航空港区的工厂建设面积约140万平方米，2011年底入住员工总数达13万人。2012年，富士康科技园预计将完成年度投资22亿元，建成95条生产线，实现销售收入200亿美元，将郑州打造成为全球最大的智能手机生产基地。
针对再次发生两起跳楼事件，富士康科技集团工会联合会4月30日公开发布声明表示，23岁女员工跳楼后，工会第一时间向员工家属表达了抚慰并提供了必要的帮助，富士康工会将会同集团相关部门，全力配合执法机关针对这一事件的调查，“对此不幸事件表示遗憾”。
但是，对于24小伙小姚的死亡，富士康工会则称，“该男子并非富士康科技团雇员，亦无任何在富士康郑州园区工作经历”。实际上，此前网络有人爆料称，小姚是进厂不到一周，还没来的及签定劳动合同就发生了跳楼的事情。
到底是什么遭致富士康跳楼阴云重返？据了解，该工厂从4月初开始实施所谓“静音模式”管理制度，员工从进入车间开始就不允许说任何与工作无关的话，否则就可能被开除，多名富士康员工抱怨此规定毫无人性。
低良率和业绩压力催生“静音模式”
由于富士康郑州厂区两次跳楼事件未有最终调查结果，也并未有直接证据表明员工自杀与富士康管理模式存在直接关联，但“静音模式”却引发了外界讨论和质疑。
有员工向讲述，“静音模式”施行后，有时候自己每天工作十多个小时一句话都不敢说，心里极度压抑，上班如同蹲监。
“当我看到有关这个静音模式时，也很惊讶，不知道为什么允许推行这样的规章制度，没有经过详细了解还不能轻易下判断认为富士康员工的跳楼就是由于静音模式造成的，但可以肯定静音模式在生理上是非常不科学也不可取的”，布里斯托尔大学精神分裂症及抑郁症专家钱晓晓对网易财经表示。
北京大学社会学系副教授卢晖临认为，说话、交流是人的基本需求，人不是机器，一按按钮就可以消音，所以从这个角度看“静音模式”是粗暴而缺乏弹性的。
上海大邦律师事务所律师丁金坤更是表示，“静音模式”严重侵犯了员工权利。
值得注意的是，就在两连跳发生后的4月30日，富士康郑州厂区内部已经悄悄宣布取消“静音模式”。知情人士告诉称，富士康厂区关于静音模式的标语和文件已经全部作废，离岗也不再过于限制时长和次数。而且较之前，基层管理人员粗暴的说话方式也有了明显改观。
不过，现在人们好奇的是，富士康为什么会实行这种极端的管理制度？据媒体报道，由于外观不符合标准或出现功能不良等质量问题，苹果公司向富士康退回500万部苹果手机。倘若事情属实，鸿海集团需为此支付10亿元以上的额外成本。
实际上，富士康一季度营收同比下滑19.21%已让郭台铭面临不小的压力。据富士康国际此前发布的年报显示，在2012年里，由于因部分大客户订单减少，富士康国际净亏损3.164亿美元，创下2005年上市以来最大年亏损纪录。
低良率一直都是困扰富士康多年的问题。有富士康内部人士透露，为了提高良品率，郭台铭访遍深圳、郑州等厂区，目前各个园区近一个月内都处在大整顿时期。4月16日，郭台铭去到深圳观澜厂区视察并设立自己的办公室，还表态良率什么时候达到要求他什么时候就离开。
4月11日，有富士康郑州园区的员工声称，郭台铭已于4月9日来到园区视察，当时阵势恢宏，平时摆在厂区门口的摊位也被清除，保安头戴钢盔占得笔直，车间反复整理打扫，员工被规定必须端坐，不可出声更不能走动，连坐下都必须听口令，搞得课长组长线长都十分紧张。
也就在此时，富士康郑州工厂开始施行了“静音模式”。
百万机器人计划能否完成自我救赎
两年多前，“十四连跳”一度将富士康这家全球500强企业推上风口浪尖，富士康随后也曾公开承诺改进管理，注重管理人性化，但是如今跳楼阴云再次重返，富士康到底面临何种困境？
2010年，富士康出现多名员工坠楼事件，舆论普遍把富士康员工连续自杀归咎于其近似于军事化的严苛管理，富士康高层虽然承认对员工缺少关怀，但并不认为自身的管理模式与企业定位存在问题。
为防止悲剧接二连三发生，富士康请来专业的心理医生入驻厂区，成立“关爱小组”鼓励员工互相帮助，甚至为所有宿舍楼楼顶、阳台安装防护栏，并在建筑物周围搭建防护网，以及给员工数次加薪。现在跳楼梦魇重现，“静音模式”再次激发舆论对其管理模式的质疑。
其实，富士康的严格管理也与其特有的代工模式有关。经过多年扩张，已经拥有140万人工的代工帝国管理起来的复杂性与艰巨性显然是外人无法想象的，富士康集团承受的压力可想而知。
一方面是人工成本大幅上升，另一方面，随着新生代打工者维权意识增强，管理中矛盾也逐渐突出，工人也变得不像过去那样“听话”。
富士康的转型之路早已开始。据了解，富士康工厂已经加速由沿海向内陆迁徙，与此同时，郭台铭开始推行“百万机器人”计划，2011年7月，郭台铭表示，未来3年内富士康新增的100万台机器人将用来完成简单重复的工作。
但是目前看来，这项计划进展并不是非常顺利。据知情者透露，机器人现在主要是在一些简单、重复、枯燥的工艺上使用，如粉刷、检测、焊接等多个环节仍然要依赖人工完成，并且现在机器人数量也远没有百万之多。
无奈之下，富士康甚至有了撤离中国大陆的打算。最近，郭台铭宣称，以后将专注台湾市场，此外会在巴西工厂招聘10000名工人，去印尼投资100亿美元开设工厂，另外，富士康在美国的工厂也正在扩充。
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