苹果二次声明回应央视315曝光

昨日，苹果公司针对央视报道，发布了“关于售后服务致消费者的声明”。声明称中国消费者享有最高标准的服务，该公司在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地的政策大致相同。并称绝大多数情况下，苹果公司都会提供整机更换服务。

承认“保留原有后盖”

苹果公司在声明表示，该公司在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地的做法大致相同；会根据中国的法律法规调整具体做法，例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

苹果公司表示，该公司处理iPhone 4和iPhone 4S的维修时，由于零部件的高度集成设计，导致更换单一部件非常困难，因此在处理绝大多数维修时，均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务，并保留原有后盖。

超标准遵守中国法律

维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续原有保修时长，以较长时间为准。而中国法规在这类情况下规定的保修期仅为30天。苹果公司表示，目前大部分同行业品牌只对问题部件维修，并根据中国法律仅提供30天的保修，“如果手机出现其他问题，需继续返修。苹果的做法更加符合我们追求卓越顾客服务的理念。”

首次声明被批假大空

央视“315”晚会曝光苹果公司售后政策存在歧视中国消费者行为，称在美国等其他国家，苹果手机如果在保修期内出现质量问题，用户可享受“整机交换”服务，得到一免费全新手机。而在中国，说是“整机交换”，但是更换后的手机还使用原来的旧后盖。调查表明，此举是为了拒不执行中国的手机三包政策。

苹果公司曾针对曝光进行过一次简单回应，称将高度重视每一位消费者的意见和建议。但舆论普遍认为其“态度不够诚恳”，是“假大空”公文的范本。（文/潘敬文）