苹果售后服务乱七八糟 维修缺位且收费混乱

今年的3·15将苹果推向众矢之的，苹果的售后维修伤透了中国人的心，严重的供需失衡更是带给中国人极大的不便。据统计在中国平均一个地级行政区只有近1.5个苹果维修网点，而一个网点所服务的iPhone用户量近8万。供需失衡之下，苹果产品催生了一条非正规授权的寄生式维修链条，而这条处于监管盲区的维修链条，乱象频现。

系统缺陷问题重重

记者发现，WiFi连接和电池续航时间缩短被认为是苹果iOS系统升级中的一个老问题。自iOS6.0开始，就有许多用户报告了上述两个问题。

根据美国科技博客GottaBeMobile的报道，苹果此前已确认了这些问题的存在，并发布了一个技术支持页面，提供解决问题的建议。虽然苹果连续发布了多个升级包，但并未从根本上解决问题。近日，苹果发布了iOS6.1.3版本的系统，依然有用户在苹果技术支持论坛上表示，升级后，手机中的WiFi连接显示为灰色，无法正常使用。

对于苹果手机产品在系统升级后遇到的相关问题，有业内人士解释称，iPhone升级到iOS6.0系统以后，改变了手机的WiFi设置，加大了WiFi模块的使用频率，从而提高了机身温度。如果手机散热不好，就会导致模块过热，从而使模块内部的热熔胶熔化导致接触不良。尽管此类问题并非普遍现象，但也绝非个案，苹果必须正视其系统缺陷。

维修困难且昂贵

很多用户在系统升级时引发许多问题，进而需要拿去维修。但是无论什么原因损坏了产品（含系统升级损坏），只要过了保修期，维修必须收费。

对于用户所反映的苹果手机部件损坏、整机损坏一个价问题。记者走访了一个苹果直营店。该店员工告诉记者，“苹果所有产品均提供‘更换式’的维修(即除了后盖外，其余全部更换)，连主板和电池一起更换。即便是一个普通按键坏了，也要收这么多钱。”

对于iPhone手机零件损坏为何要强制更换主板，上海香港广场苹果旗舰店服务人员表示，iPhone手机的维修方式只可能是整机更换，以iPhone4S为例，在苹果正规售后服务网点上的整机更换价为1598元，全国统一价，“苹果手机的零件几乎全部集成在主板上，因此我们必须要更换主板，无法进行单件维修”。

这种“更换式维修”方式，在消费者群体中引发了争议，但一些业内人士对这一方式表示支持。某国产品牌手机售后服务负责人表示，智能手机的集成度非常高，WiFi模块嵌入到主板以后，如果出现故障，很难判断具体问题出在何处，“为了彻底解决这一问题，采取整体更换的方式是可取的”。

不过记者在调查中发现，苹果授权维修体系内的“更换式维修”，也存在不规范、不统一的乱象。有授权维修中心利用自己的第三方维修身份，宣称支持单配件维修，但价格高昂。同时，更换整机的价格也不统一，最高价格与苹果开出的1598元的统一价间的价差达到近400元。

家电行业观察人士刘步尘对此解释说，建设一家手机维修站是一笔不小的投入，这包括门店租金、人手成本、技术成本、培训成本、配件、维修设备和物流等，“在苹果对原产零件的严格控制下，如果想要获利必然要提高价格。但是对于用户来说，他们并不会去管是直营还是授权，他们需要的都是统一的服务和价格。这反映出苹果对其维修生态链条的管理还不到位。”

记者注意到，近期苹果CEO库克签名发出的《致尊敬的中国消费者》中明确提出，正在对中国大陆区域维修体系进行四项重大调整，其中一项便是“加大力度监督和培训Apple授权服务提供商”。