消费者与制造商乐观情绪下滑，供应链透明度与产品质量受关注

美国UL公司于近日正式发布2012年度全新《产品意识》研究报告，旨在反映全球范围内的制造商和消费者对于产品的制造、销售、购买和消费环节所持有的态度和认识。今年的调查研究结果是基于对中国、印度、德国、美国的制造商及消费者进行的采访所得，结果表明，面对当下低迷的经济环境，人们的乐观情绪出现了明显下滑，同时在产品的质量、安全及环保方面持有更高的期望，这让日益复杂的供应链变得更为繁杂。因此，制造商开始使用可追溯的采购工具，生产出质量可靠且价廉物美的产品，从而进一步满足消费者的需求。

“当今世界瞬息万变，制造商和消费者比以往任何时候都更加关注自身生产和使用的产品。我们可以看到，随着消费者对供应链透明度关注的持续上涨，制造商们已经开始对供应链所涉及的相关信息进行公开化。对于消费者来说，产品的产地、生产方式及原料成分信息至关重要。” UL首席执行官伟廉仕（Keith Williams）说道。

今年的研究结果表明，产品安全仍然是最基础的竞争决定因素。同时，制造商的环保主张及其环保产品的性能显得越来越重要。值得一提的是，研究特别指出了公众对产品来源的日益关注，其中包括产品的成分及原料的原产地。

“我们可以从今年的报告中显而易见地看到，不管在发达还是新兴的经济体系中，供应链俨然成为全球制造商与消费者关注的焦点。报告着重指出，这种趋势将在未来数年中加剧， 制造商们将持续致力于不断提高产品的质量与安全性。” UL的首席战略官Clyde Kofman表示。

该研究报告的主要调查结果有：
● 制造商们开始从战略的角度管理日趋复杂的供应链，进而改善管理经营、提高产品质量并降低制造成本。因此，在未来数年里，全球采购将涉及新的国家。
● 消费者对全球供应链的要求越来越精细化，从产品的原产地到成分信息，甚至是全球制造商及其供应商是否为员工提供人性化的工作环境，消费者均表示关注。与此同时，面对消费者对产品、成分以及原材料来源信息的透明化要求，制造商们倍感压力。
● 制造商们认为产品安全对于消费者来说越来越重要，因此保证产品安全，对其商业成功至关重要。
● 大多数消费者认为制造商在生产产品时没有使用最好的可用原材料、成分及零部件。
● 发达国家和新兴国家的制造商在原材料采购方面持相同观点，即均认为发达国家的原材料质量高于新兴国家。

面对日趋复杂的全球供应链，制造商们倍感压力
● 全球采购活跃程度持续增长。46%的制造商表示，在未来5年中，将增加进口原料采购的比例。其中有79%会新增原料进口国，而不是替换现有的采购渠道。 
● 43%的制造商对自身的新市场开拓能力并不是特别满意。 
● 76%的制造商认为全球采购有助于提高产品质量，相对于去年增加了19%。这表明，制造商需要提升自身竞争力，以更好地应对全球市场的瞬息万变以及经济低迷。 
● 只有30%的消费者坚信，制造商在其产品使用的是最好的原材料、成分及零部件。 
● 57%的消费者称他们在购买某一产品时，会留意它的原产地。而62%的消费者更关心产品零部件的原产地，而不是产品在何处组装。 
● 44%的消费者相信未来5年内，产品生产地点的重要性将会持续提升。 
● 平均48%的消费者认为，制造商及其供应商并未采取完善的措施为员工提供公平与人性化的待遇，并保障其工作环境的安全。 
● 其中，只有四分之一的中国消费者（24%）与半数不到的印度消费者（40%）持上述观点，而有65%的美国消费者和64%的德国消费者持上述观点。

质量至上
● 制造商认为质量是影响自身成功的关键因素，并成为推动其未来增长的首要因素。 
● 制造商认为，消费者最关注的是产品质量。其中38%的制造商称，在消费者评估产品时，质量成为最重要的因素。 
● 91%的制造商认为产品性能测试越来越重要。 
● 消费者将质量作为购买产品的首要原因。 
● 在食品、建材、高科技产品和智能电器四个类别中，消费者同样把质量作为排名第一或第二的重要产品信息。

日益精明的消费者
● 消费者能够对产品安全进行深入的了解，对于高科技产品，消费者最担心的安全问题是网络安全。对于建筑材料，消费者最关注的安全问题是有毒排放物或室内空气污染。 
● 与其他种类的产品相比，消费者更关注进入身体的和与身体长期接触的产品的安全性。消费者将产品安全视为最重要因素的行业排序为新鲜食品(29%)、加工食品(27%)、建筑材料(23%)、高科技产品(10%)和智能电器(9%)。在购买食物和家庭建筑材料时，消费者最希望获得的产品信息则是产品安全。但当消费者在购买消费电子产品和智能电器时，产品安全并不是他们最希望获得的产品信息。 
● 68%的制造商认为，将产品的成分及零部件信息清楚明确地告知消费者至关重要。