ISO注册：小公司的付出与收获

ISO注册(审计和认证过程)看似小公司的一个艰巨任务。它是一个繁琐的过程，涉及大量的文书工作，似乎回报很小。那么，实际上不制造任何产品的公司为什么要亲自经历这个认证过程、而不是简单地强调其供应商均已通过ISO认证呢?

小型制造商、服务机构或无生产线运作通过ISO注册过程能够获得什么样的收益？我们该如何实施？

质量保证的承诺证明

当一个潜在客户访问您的网站，他们感兴趣的不是贵公司的规模，而是您的产品质量以及运送它们的能力。由于潜在客户可能位于世界的任何地方，故出现某些国际公认的质量符号非常重要，这可以鼓励访问者深入了解您的网站并购买您的产品。

ISO注册、尤其是ISO 9001-2008认证的标志阐明贵公司的多项内容。它指出您拥有规定贵公司如何根据ISO标准执行的《质量手册》并说明您的质量方针和质量目标。它还表明您拥有针对每个生产和 服务过程的具体说明，以及针对每位员工的工作描述。ISO标志保证，您保留了可能出现的任何问题的记录，以及对这些问题的根本原因的分析，并且您将建立预防措施，以避免它们将来再次发生。最后，它阐明贵公司持续进行定期内部审计，监测针对这些目标所取得的绩效。

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确保供应链整体质量

从供应商处收到优质产品是保持客户满意度的关键。然而，对于一个小公司而言，当您的供应商甚至与您的经营活动处于不同地区或国家的时候，您将收到的产品质量就很难保证。仅为了协商定价并确认生产数量和按时交货的简短访问是不够的。然而，当供应链中的各方均通过ISO注册的时候，则确保了入场零部件、原材料以及采购订单和运输过程的整体质量。

小公司的纠正措施程序

任何规模的公司都会有错误产生。而且，虽然ISO认证要求在出现问题时采取纠正措施程序，但是小型和大型公司往往以不同的方式处理质量问题。在规模较小的公司中，一般是通过内部方法或从收到的客户纠正措施要求(CAR)中引起公司对这些问题的关注。

在规模较小的公司中，直击问题往往更奏效。与员工一起检查正确的程序，直至发现问题；然后，征求他们关于如何改变该过程的想法。当已经确定并记录了纠正和预防措施时，可以根据这个新过程培训员工。

ISO注册和认证费用

对于10人或以下的公司，当采用咨询公司启动并通过初次认证审计时，获得ISO 9001-2008认证的费用为5000至15000美元。除每三年进行一次的重新认证审计外，年度监督审计的费用为5000至10000美元。审计价格随着公司的规模而提高，大型公司的费用为100000美元或以上。

虽然ISO 9001-2008注册肯定是一笔大支出，但是从长远看来，它还是会显著降低成本。员工一般都喜欢为倾听他们意见、鼓励反馈并将其纳入解决问题活动的公司工作。这项活动降低了员工流失率以及随后的雇用和培训费用，更不用说生产力的损失了。而且，虽然纠正措施要求可能看似一个痛苦的过程，但是，它们最终将消除昂贵的供应、制造和运输错误。反过来，这些努力还会提高客户服务水平和客户忠诚度。

*作者简介：Richard G. Ward，在公共仓储和零售分销业工作十年后，在Unisys和洛克希德-马丁(Lockheed Martin)进行了数年努力，主持NEXRAD天气雷达计划的物流运作。然后，他就任休斯网络系统有限公司(Hughes Network Systems, LLC) DirecTV机顶盒计划的物流和运输总监。Richard于2006年4月来到Alliance Memory, Inc.，创办其全球物流计划，同时作为该公司的质量代表。Richard曾就读于俄亥俄州立大学和凤凰城大学，目前在密歇根州奈尔斯的密歇根湖学院教授物流学。