别老拿用户体验说事，那多是厂商一家之言

“用户体验 (user experience)”在这几年已经成为科技产业界奉行的真言，不久前Google所发表的扩增实境眼镜 Project Glass ，则是该理念能如何被发扬光大的案例之一。

这些日子以来，任何一个自我尊重之标准组织若想催生某个技术，定义使用者情境已经成为基本礼节；这很好，很实用，但当那些自认是行销专家的人说：“这与硬件无关，而是用户体验；”就太过头了──这样说没错，但别忘了，是硬件创造用户体验，或者搞砸它。

就像其它成千上万的人们一样，我也很欣赏Google针对Project Glass原型与概念所公布的有趣视频与精致图片，而且完全同意该研发项目的幕后伴奏主题“科技应该是能为你服务(technology should work for you)。”

从这个角度来看，扩增实境眼镜的概念是合理的；拥有一个可全面关照你的生活，并提供语境敏感(context sensitive)警报与连结的智能型中介，能为你节省时间、金钱与精力，还能让你一整天都联机。它会告诉你，想见的朋友就在某家书店外面，或是地铁停驶了、但你可以怎么走到目的地…听起来超级酷，但完全是不切实际的。

我不知道你的虚拟实境体验是如何，但当我尝试透过Google的411语音查号台服务找一个电话号码时，其命中率充其量只是二流；就连英特尔(Intel)的自动化公司总机，都无法识别出我想找的一个该公司资深公关人员的名字(而且我试了三次)。我不会再相信当前语音识别系统的建议而跑去绕远路，我宁可直接跟小朋友问路。

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以上这点在Google Project Glass可能有的技术问题中，只是皮毛而已；试想，一个联机一整天、会扫描你的视野、聆听你的声音并维持宽带网络联机的装置，其尺寸可能会像个小砖头那么大，光是所需电池容量可能就超过一台最新iPad，而且会烫着你。此外，还有关于追踪的问题，这我们就不要再进一步谈了。

Google所提供的美丽Project Glass情境图显示，这样一个装置是可以做成适合挂在眼镜侧边的小小附件；他们应该是省略了一些部分，其实你可能同时得穿戴着有太阳能发电板的帽子与外套，还得穿上内含石墨烯超级计算机、可采集能量的运动鞋。

我是完全从未来的角度去看我们该往哪走、以及思考该怎么走，才能实现那样一个装置；这那需要的不只是酷炫的图片，而是应该针对虚拟实境技术障碍以及该如何克 服它们的各种方法，进行开放性、理性的讨论。我很想请Google的聪明工程师来说说，整个产业界应该要怎么做才能实现他们的愿景；但老实说我没时间…

因为我最近正忙着制作一支非常酷的视频影片，描述的是一种将颠覆都市规划的喷射背包，而且它还能冲泡出香醇的拿铁咖啡！

编译：Judith Cheng