宽带市场期待完善法规监管

8月15日，本报“解放热线·夏令行动”报道长城宽带套餐违规收费后，读者纷纷来电建言。
嘉定区读者钱焕杰：宽带市场“暗中绑定”消费者的价格战，其操作模式类似旅游业“负团费”经营。这势必影响企业后续服务质量，也会损害消费者利益，很不足取。相关企业应多提供以用户为中心的个性化、多样化内容和服务，提升用户的应用体验，从而使企业竞争摆脱低级与被动，提升层次。
东方路刘春艳：我曾经全文阅看《关于加强本市宽带用户驻地网经营行为的通告》，其中并无对违规行为的罚则。当前因立法不完善、监管不到位等制约，消费者遭遇宽带服务问题时，难以有效维权。如，网络畅通保障的具体标准、因断网给消费者造成的损失如何认定与索赔？运营商未按承诺提供相应的宽带流量，消费者如何维权等……期待有关部门尽早推出相关法规，细化宽带运营商的服务职责，明确消费者的投诉渠道、举证方式，明确监管部门的责任，不再让消费者为 “明知受侵害却无法维权”而苦恼。(本报记者 张家琳 整理)