消费者申诉手机易出现问题

据内蒙古呼和浩特市工商局12315受理消费者申诉举报数据显示，在该中心6月份受理的3157　件申诉举报、咨询中，通讯服务类申诉比重加大，共受理相关申诉举报310件，占接听电话总量的10.2%。
今年6月，赵女士向“12315”申诉举报中心申诉称，她在通讯公司手机店参加买手机赠话费活动，购买了一部手机，价格899元，并赠送800元的话费分期返还。当时双方约定机卡不能分离，话费按月返还，后因手机出现死机、电池待机时间不足一天等问题，她找经营者解决。经售后检测需要返厂维修两个月，因维修时机卡分离，所以在维修期间不能给消费者返还话费，消费者认为不合理，多次与商家沟通没有结果，于是，消费者向工商部门申诉。经执法人员调查了解，情况属实，经营者按约定返还话费。
由于通讯服务行业属垄断行业，商家对消费者的投诉多置之不理，无奈消费者只能向12315申诉举报热线投诉，从而导致了通讯服务申诉增多的现状。根据这一申诉特点，呼市工商局一方面在第一时间将申诉分派到辖区工商部门，并派人员赶赴现场解决纠纷，同时提醒消费者选择通讯服务时一定要选择信誉好、售后有保障的商家，对于平常易出现的问题要在购机合同中明示售后责任，以防止发生纠纷。另一方面，呼市工商局发函至通讯主管部门，联合通讯部门开展专项整治，责成相关经营单位做好自查自纠工作，对拒不整改的经营企业进行立案调查，切实保护消费者的合法权益。