太平洋不敌电商停业 中关村卖场拉开转型大幕

面对电子商务日甚一日的冲击，传统卖场中的第一张多米诺骨牌轰然倒下。
5月18日，《IT时代周刊》获悉，中关村传统电子市场三强之一的太平洋数码电脑城确定将于6月底停业。据该数码城经营者北京太平洋柏克莱电脑市场有限公司发给商户的通知显示，该公司将于6月30日将北京太平洋大厦相关房产使用权捐给北京大学，在此之前将清退所有商户。
消息公布后，业界议论纷纷。有观点认为是由于中关村电子卖场长期存在重复建设的严重问题，海淀区政府已经从2010年开始对该范围内业态进行调整。但鉴于太平洋电脑城曾作为雄踞中关村地区12年的电子商城三强之一，业界更倾向于相信它的停业与3C电子商务迅猛发展有直接的因果关系。中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清就曾证实，“以京东、当当、卓越等为代表的3C电子商务企业在2010年发展迅猛，对中关村IT卖场造成了不小的冲击。”
与此同时，还有部分业内人士指出，“杀死太平洋的罪魁祸首是它本身。”他们认为中关村IT卖场长期存在着服务态度和产品质量问题。“其商业模式被颠覆只是时间问题。”
从兴盛到衰落
北京的太平洋电脑城于1999年成立，商场营业面积达1万平方米，入住商户近600家，业务范围为经销电脑及周边配件。
依靠“时尚、精品、购物环境好、持续不断的促销及太平洋电脑网”为依托，太平洋电脑城一时与海龙电子城、硅谷电脑城形成三足鼎立之势。随着数码大潮席卷中国，太平洋电脑城于2003年10月正式更名为太平洋数码电脑城，业务重点从PC转型为消费数码产品。在三大传统电脑城中，太平洋是第一个决定转型的卖场。
在此前后，中关村卖场拉开了扩张大幕。到了2005年，中关村卖场总营业面积已经由2002年的6万平方米增加到逾20万平方米。随着中关村E世界和鼎好二期先后开业，中关村地区IT卖场总面积超过了32万平方米。
伴随着卖场面积急剧扩张的是各卖场业务范围的趋同，供大于求的问题日益严重。在激烈的竞争中，2004年9月建造的E中芯数码城已转型为主营服装的上品折扣店，硅谷电脑城也逐步改为经营办公自动化产品。同期，太平洋数码电脑城停业前也曾向移动通信电子产品转型，但经营情况依然没什么好转。
数据显示，2010年太平洋数码电脑城的营业额为17亿元，仅占中关村卖场总营业额的6%，而排名第一的鼎好营业额达到92亿元，占中关村卖场总营业额的33%。
谁之过
鼎好电子商城业务总监李忠晋并不认可电脑城“过剩说”，在他看来，“由于电脑数码类产品更新换代越来越快，中关村还有很大的发展空间。个别IT卖场被淘汰只是因为地理位置不理想。”
但更多观点认为，不佳的地理位置不可能是杀死太平洋的真正凶手，因为即使是在3C电子商务迅猛发展的2010年，中关村IT卖场的销售额依然实现了27%的增长，销售额达到280亿元。因此，刘强东就认为，太平洋电脑城是自己做死了自己。他甚至对此作出了一番被认为略显过激但并非不无道理的言论：扪心而问，你们做了多少偷梁换柱勾当？卖了多少水货假货？暴打了多少客户？
刘强东的批评并非只针对太平洋，而是整个电脑卖场的普遍现象。随着竞争的加剧，强行拉客、非法导购、价格欺诈、服务欺诈等现象在中关村各大IT卖场中屡屡发生。一位消费者告诉《IT时代周刊》记者，“不仅是太平洋，海龙、鼎好、科贸也充斥着把20元的贴膜卖120元高价、用山寨产品冒充正品并强迫消费者购买的情况。”此外，太平洋电脑城早就因高额的进场费、摊位费，连广告费也受诟病。由于这些附加费用最终都转嫁到了消费者身上，其口碑在消费者心中日益见底。
而伴随着经济快速发展，3C电子市场处于持续膨胀中。中关村卖场的不佳表现让B2C电子商务和苏宁、国美等卖场的扩张有机可乘。
在3C类B2C电子商务企业中，京东商城成为佼佼者。有数据显示，自2004年上线以来，京东连续6年保持超过200%的增长，预计2011年销售额将达到240亿至260亿元人民币，约为去年销售额(102亿元)的两倍。
“这得益于3C电子商务B2C模式的高效率、低成本、价格更低、购买方便及综合管理优势”清科研究中心报告认为，网购将进一步冲击中关村卖场。
正望咨询有限公司公布的调查显示也印证了这一趋势。调查显示，2010年我国网购金额达到了4980亿元，比2009年增长86.5%。其中，3C产品比例占了28.9%，比上一年增加3.8%百分点。调查还显示已经有84.7%的消费者认为网上购物的消费体验不低于网下购物。“中国的零售业版图将被电子商务改变的趋势已不可逆转，因为越来越多的人开始习惯网购。”
与此同时，以苏宁、国美为代表的老牌线下卖场也不甘落后，纷纷打出低价、品质和售后服务的旗号招揽顾客。因为诚信和和品质服务，有一部分消费者也分流到这些卖场门店。
面对太平洋的即将停业，派代网分析师李成东预测，“三年内，大城市中一半的IT卖场都要关门。”
诚信为本
其实，中关村的一些卖场已经意识到了往日经营模式难以为继，在今年内，它们悄然展开了改造升级的步伐。往日三强唯一留守的海龙成了“第一个吃螃蟹的人”。
据了解，海龙将把一层定位为IT新品占市区和卖场服务区，二层是手机和数码卖场，三层为笔记本电脑主要销售区。“改造的主旨在让中关村的生意阳光化。”一名海龙内部人士介绍。
中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清对海龙的改造给予了好评，他认为海龙已经形成完整的战略思路——卖场商场化，不仅中关村，未来全国主要城市的IT卖场，都会向这个方向发展。而海龙方面的人员还表示，“此次改造更关注的是卖场的诚信经营。”对此，将采取统一收银，从源头遏制过度竞争所带来的宰客、拉客等行为。
一旦实行统一收银，经销商只能先行垫资方能提货，倘若交易不成功，货品将无法退还，“这将直接伤害到经销商和店面销售的既得利益。”北京运通时代总经理吴林国说。
海龙此举显然破坏了中关村的游戏规则，遭到了不少经销商的反对，但鲁瑞清认为“这对中关村来说是必须突破的环节。”因为这样一来，不仅能加强卖场对商户诚信经营的控制力，提升市场透明度，而且从根本上消除中关村眼下的诚信危机，不再重蹈太平洋的覆辙。
正如一位不愿透露姓名的分析人士指出，“说到底，商战不仅仅拼的是价格、质量，其根本与灵魂是‘诚信’二字。”鲁瑞清也最后指出：“中关村要从卖商品到卖服务转变。”其中，最重要的是“实行商户入驻严格审核，让消费者放心购物，免除后顾之忧。”[!--empirenews.page--]
此外，另有相关专家也告诉本刊记者，太平洋数码电脑城的停业不仅标志着中关村电子卖场大扩张时代的结束，也意味着中关村电子卖场在竞争中开始改造升级。