惠普仍需挽回“形象”

惠普创造了一个新纪录：5年多来，在笔记本领域，它至少已有5次召回行动，而且几乎是同一周期销售的产品。目前，惠普仍需在中国市场展开更多展现企业责任的行动，挽回此前受损的形象。
上周末，惠普宣布“因存在过热和破损并可能导致起火等事故，惠普将召回16.26万块笔记本电池。”惠普官网显示，该批次电池销售周期为2007年7月至2008年5月。
2010年5月和2009年5月，惠普曾先后两次召回这批电池，数量分别是5.4万块和7万块。
“惠普创造了一个新纪录：5年多来，在笔记本领域，它至少已有5次召回行动，而且几乎是同一周期销售的产品，却连续三年、分三次召回。”业内人士如此评价惠普。
去年惠普在华爆出的“质量门”事件，引发消费者集体投诉。央视3·15晚会随后又将惠普电脑质量问题重点曝光，使惠普深陷舆论漩涡，最后只得宣布召回该批次笔记本，但惠普在华品牌形象却受到很大影响。
2007年惠普超越戴尔，成了全球第一大PC企业。但惠普在中国的市场份额却由2009年的16%跌到7.4%，排名也由第二跌至第四。
对于此次召回，惠普中国方面表示，“惠普知道频频召回会损伤公司品牌，但这批电池确实有问题，如果发生爆炸，对消费者和惠普将会造成更大的伤害。”
有报道称，惠普召回的这批次笔记本电池，其他PC厂商也有使用。对此，分析师王吉平认为，“企业频频召回说明对消费者重视，这是企业对消费者应有的责任。”
惠普仍需在中国市场展开类似于此次召回的、能体现出“负责”态度的行动，挽回此前受损的形象。
本报记者 林其玲