最受欢迎硅谷公司：思科第二雅虎苹果排名靠后

（小贝）北京时间5月19日消息，据国外媒体报道，社交媒体分析公司NetBase Solutions日前发布的报告显示，思科排名最受欢迎的硅谷公司当中的第二位，而苹果和雅虎则排名靠后。
NetBase对过去12个月博客、论坛、Facebook和Twitter等社交媒体上发布的180亿条消息进行了统计，对热爱、喜欢、不喜欢和讨厌等在线聊天词语进行了分析，并发布了这份硅谷及硅谷周边地区最受欢迎的科技公司排行榜。
这份报告显示，尽管思科由于连续几个季度业绩不佳而不受投资者欢迎，但它仍然是社交媒体用户的宠儿，他们对思科的网络设备和客户服务表示满意。思科在这份排行榜中排名第二，仅次于Salesforce.com，比Netflix排名高一位。而电子艺界、雅虎和苹果等公司排名靠后。
纽约公关与社交媒体公司Affect创始人兼总裁桑德拉·法蒂（Sandra Fathi）表示，随着越来越多的用户通过互联网表达喜爱与抱怨，监测和回应在线聊天内容越发重要。市场调研公司Gartner发布的数据显示，去年企业在社交软件方面一共支出了超过6亿美元，用于支持销售、营销和客户服务，而且这一数字将在2013年突破10亿美元。
桑德拉·法蒂表示：“今天，对于大多数公司而言，在线言论显得极为关键，这会影响到公司的销售，影响到员工士气，而且绝对会影响到公司的客户基础和前景。”
为了做出准确的排名，NetBase计算了对每家硅谷公司的正面和负面评论的比例，进而得出成绩。评论提及次数不足1万次的公司被忽略不计。
社交力量
旧金山的Salesforce公司受到了社交媒体用户的欢迎。Salesforce是全球最大的基于互联网的客户管理软件提供商，它帮助其它企业进行自己的社交拓展。
去年，Salesforce开始销售类似于Facebook的软件Chatter，用于处理客户关系。目前这款工具已被超过8万家公司使用。今年3月，Salesforce又斥资3.4亿美元收购了Radian6 Technologies，巩固了自己的社交媒体领域的地位。Radian6 Technologies公司销售的软件可以使用户与Facebook、Twitter和YouTube等社交网站上的内容保持同步。
NetBase的调查显示，Salesforce用户对该公司的软件予以赞扬，称这些产品可以使用户进行内部协作，并听从社交媒体用户的反馈。Radian6 Technologies公司首席执行官马塞尔·勒布朗（Marcel LeBrun）表示：“公司的品牌形象并不是靠公司自己说出去的，而是要看有关该品牌的对话。现在所有的品牌都应当通过适当的程序和技术聆听用户的反馈。”
思科是全球最大的网络设备生产商，用户对其无线路由器予以赞扬，并对思科的客户服务做出了积极的反馈。对于思科的积极评论和消极评论的比例为3比1。
充分利用社交网络是思科的公司政策，而且一些员工还成了Twitter上的名人。思科首席技术官帕德马斯里·瓦里奥尔（Padmasree Warrior）在Twitter上拥有将近140万名关注者，甚至超过了Twitter联合创始人埃文·威廉姆斯（Evan Williams）。
思科发言人大卫·麦克库洛奇（David McCulloch）表示：“我们很早就认识到了社交媒体可以极大推动思科聆听与回应的过程。我们很高兴看到自己的这些努力得到了回报。”
电影租赁服务提供商Netflix的用户表示，他们对Netflix能够立即通过互联网提供电影和电视剧感到满意。一些评论称：“哦，天哪，Netflix流媒体视频简直太棒了。”
排名靠后的公司
即便在这份排行榜中排名靠后，但有关这些公司的积极评论仍然高于消极评论，只是比例较低。全球最大的视频游戏发行商电子艺界的消极评论数量为4.68万条，同时有6.06万条积极评论。很多消极评论对电子艺界的在线游戏服务器感到不满，用户抱怨时有掉线情况发生。
电子艺界发言人杰弗·布朗（Jeff Brown）表示，该公司拥有3亿用户，旗下游戏频繁获奖。布朗说：“问一问游戏玩家，他会告诉你，过去三年时间里，电子艺界一直在对产品质量进行改进。我们的首要任务便是产品与服务质量。”
雅虎排名倒数第二。一些用户抱怨称，雅虎的电子邮件速度太慢，或者雅虎搜索引擎和天气预报不够准确。不过NetBase的调查显示，雅虎仍然获得了11.8万条积极评论，而消极评论的数量为6.78万条。
在关于苹果的评论中，有不少与iPhone有关。一些用户抱怨说，iPhone过于昂贵，也有人抱怨称iPhone的电池使用时间太短。另外一些用户则对iPhone的触摸屏和应用程序予以赞扬。在有关苹果的评论中，有34.6万条积极评论，另有19.6万条消极评论。
斯坦福大学营销教授詹尼弗·阿克尔（Jennifer Aaker）表示：“在社交媒体领域，感情色彩是交流的基础。”她说：“人们在社交网络上对你的公司发表的评论常常与他们对你公司与品牌的感情色彩相一致。”