语音识别业务连获应用 科大讯飞今年有望结果

每经记者 胡玉慧
科大讯飞(002230，收盘价45.52元)培育中的新业务有了新进展。本周《每日经济新闻》从公司了解到，科大讯飞语音识别解决方案成为工行总行电话银行系统项目的唯一中标产品，此外该产品已在山东电力客服系统中得到成功应用。
事实上，科大讯飞通过上述消息向市场传递了语音识别业务的新动向。结合公司最近半年来的动作，以及年报中明确提出今年将进行语音识别产品的大范围推广，业内预计这些新业务有望在今年给公司带来可观的收入。
语音识别业务连获应用
3月30日，科大讯飞宣布旗下语音识别解决方案中标中国工商银行总行电话银行系统，并且是该项目的唯一中标产品；次日，公司紧接着对外宣布，公司语音识别系统在山东电力客服系统中成功应用。
短短两日，公司就披露语音识别业务拿下了两个项目；对当前语音支撑软件收入还是以语音合成为主的科大讯飞来说，无疑是重大进步。科大讯飞网站亦显示，上述工行和山东电力两项业务，是少数几个公司明确列出采用“语音识别技术”而非“语音合成技术”的项目。除此之外，科大讯飞今年2月23日公布的消息显示，公司在承接内蒙古东部电力有限公司客服呼叫中心升级项目时，加入了语音识别技术。
公司称项目金额未达信披线
对于科大讯飞上述新动向，券商研究员们关注的重点是：语音识别技术近期在公司新项目中得以密集采用，是否意味着这项业务成熟度已达到可以广泛商用、且会逐渐给公司带来上规模的收入？
到目前为止，科大讯飞并未在公开信息中详细透露过语音识别技术相关产品的业绩数据，不过公司语音业务营收主要还是来自语音合成技术。2010年报显示，分产品看科大讯飞主营业务包括语音支撑软件、与银行业应用产品/系统以及信息工程与运维服务三部分；其中语音支撑软件在去年实现营业收入6400万元，在主营业务收入中的占比为14.68%。而根据海通证券分析师陈美凤测算，当中由语音识别业务带来的营业收入不到语音支撑软件收入的10%。而第一大主业语音行业应用产品/系统虽然贡献了一半营收，但也主要是基于语音合成。
就上述两个项目及语音识别业务方面的进展，《每日经济新闻》联系了公司方面。科大讯飞证券事务代表杨锐因事外出未能联系到，不过公司证券部人士回答了记者的问题。
记者了解到，两个项目涉及的金额都不大，没有达到证监会规定的信息披露标准，所以公司并未进行公告；其中，工行总行电话银行系统项目中标结果才公布不久，公司尚未就此与对方签订正式合同。
这也并不是公司在语音呼叫领域接到的首批语音识别订单。对于记者 “现在是不是能看到语音识别贡献规模收入的时点”的问题，前述科大讯飞证券部人士未给予直接回应；不过就记者询问的“银行方面是否出现了将客服系统升级到识别技术的趋势”一事，该人士透露称，公司的语音识别系统目前也在同别家银行做测试。
研究员：识别业务今年将“结果”
对科大讯飞来说，对语音识别的推广是今年的业务重心之一。事实上，从去年开始，公司在该领域就多有作为。去年10月底，科大讯飞在京发布了“语音云”战略，宣布推出基于语音合成、语音识别技术的云平台；同日讯飞语音输入法这项新产品也正式亮相。
随后在今年年初，中国联通采用科大讯飞技术的语音微博业务也上线试运营，目前面向广东联通用户开放；在2月17日召开的网上业绩说明会上，科大讯飞董事长、总裁刘庆峰则表示，旗下语音识别产品正在多个行业的典型客户中进行试点；随后《每日经济新闻》从公司证代杨锐处了解到，目前试点客户集中在银行、电信、电子商务等行业。
年报显示，今年科大讯飞将提供面向特定行业的语音识别系统，通过在移动、银行等领域语音识别试点项目的成功示范，以推动语音识别产品在重点行业的大范围推广。另外，公司与去年10月底公布了定向增发预案，拟募集不超过4.5亿元资金投向电信级语音识别产品研发及产业化、面向3G的音乐互动语音增值业务系统产业化等项目。目前该事项已获得发审委核准，只需拿到证监会批文即可实施。
鉴于公司积攒下的经验和目前业务拓展进度，陈美凤表示，仅仅在呼叫中心市场，2011年科大讯飞的语音识别业务就可能形成千万级收入；再加上玩具、教具等轻量级嵌入语音识别市场，公司的语音识别业务有望在今年取得突破。科大讯飞经营层对识别业务拓展进度亦持乐观态度，早前刘庆峰就表示，今年年内“即可从技术上达到大规模商用”。
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语音识别 机器听人说话的技术
在国内，语音识别是较新的一项技术，目前在语音领域大规模商用的还是语音合成。要简单描述两种技术的不同，那么大致为“语音合成是人听机器说话，语音识别是机器听人说话”。
以科大讯飞新中标的工行电话系统项目为例，按照传统方式，用户需要根据语音提示按键进退于各层业务菜单，在当中寻找自己需要的业务；在无法找到业务时会转向寻求人工服务。
在引入语音识别技术后，用户在接通电话后只需要说出自己需求，系统可在识别用户话语后导航进入对应的业务节点。这种方式既提升了用户体验，也有助于降低呼叫中心的人工成本。
以上还只是语音识别在呼叫中心市场上的应用。事实上，这项技术变革了当前传统的人际交互模式，因此可应用范围更广。在科大讯飞去年的语音云平台发布会上，公司进行过一系列展示，除了语音输入法之外还有语音搜索，用户说出关键字时即可检索到需要的内容。
科大讯飞目前培育的具体应用，主要集中在移动互联网方面，如为联通定制的语音微博，与联通、电信合作的音乐业务中采用语音搜索技术等。长远看来，玩具、教具、汽车导航等都是可拓展的市场。
从国外经验看，语音识别市场空间并不小。杨锐告诉记者，作为科大讯飞同行的美国Nuance公司，有七成业务是识别，合成只占20%～30%。由于中文在发音、词汇量等方面的特殊性，国内语音识别市场上，IBM、Intel等传统IT公司虽然早就有所投入，但至今并未形成规模。尤其是科大讯飞筹建了语音云平台，目前通过用户使用体验反馈回的中文语音资源库将确保公司掌握先发优势。