保定12349社区救助热线：小手机承载大责任

本报记者 韩 冬
“您好，是老人家属吗，我是保定市社区服务中心，请您马上前往急救中心，现在老人身体出现不适需要急救，救护车已经赶往救助地点，我们现在同时与救护车保持着通话，您可以向救护人员详细讲述一下老人的具体情况，以便到达后可以马上展开有效救助……”这是河北保定12349社区救助热线日常工作中的一段通话。
可别小看了这简短的几句对话，保定12349社区救助热线在不到一年里，已经从死神手中抢回了127位老人的生命。
解放青年人的劳动之手
做好城市养老工作不仅仅意味着服务老人，同时它也是解放城市主流劳动力的一项举措，是保障城市继续高速发展的重要一环。眼下，一托二、二托四的家庭养老环境不容乐观。年轻夫妇往往不仅要工作，抚养孩子，同时还要照顾好双方的老人，很多年轻人因此陷入家庭生活的窘境，拴住了他们贡献社会的手脚。
保定社区服务中心主任韩海燕向记者介绍说：保定人口数量有1100万人，位居全国前列。随着城市人口老龄化比例的不断增加，从2009年开始，社区为老服务工作开始逐步尝试引入信息化技术手段来改变现有局面，找到城市为老服务工作的新路子。
手机一键求救
韩海燕介绍说，威胁老人安全的首先是脑血栓、心脏病等一些突发疾病。一些独居老人根本没有能力应对，即使身边有家人协助也常常无法展开科学有效的救援，因此耽误了最佳治疗时机。针对这些问题，保定社区服务中心在保定移动公司的技术支持下，开发出一键多点求助的老人专属定制手机，借助独特的技术优势，制定出一套行之有效的紧急救助方式。
当老人感觉身体不适时，只要按动手机的红色求救按键，手机便自动接通12349救助热线，工作人员立即将求助者电话与老人亲属、急救中心实现多方通话，共同商定老人的救助方案，并将准确位置传送给救援的工作人员，而后通过快捷的信息传送方式将老人健康档案在第一时间发送到指定的医疗机构，在信息化的支撑下，形成了一支可以和时间赛跑的救援队伍。
手机健康档案
给老人设立健康档案是社区为老服务工作的又一重点。有了档案，社区服务中心不仅可以为老人量身定制出专属的养生保健内容服务，而且还会根据不同季节天气提醒老人各方面注意事项，同时，还会通过社区医疗服务机构对老人健康展开跟踪服务，是捍卫老人健康的关键助手。
精神生活健康对于老人的身体健康也至关重要，保定社区服务中心将精神慰藉服务也纳入到老人的健康工作中。这项工作主要针对60岁以上“空巢”生活的老人，借助手机的语音功能为老人提供心贴心的关怀服务。为了改善老人“空巢”在家的心情环境，社区服务中心还设立免费手机节目点播服务，在一定程度上提高了老人的精神文化生活质量。
手机信息服务
除了紧急救助之外，保定社区服务中心还专门针对老人日常生活采集了大量的内容信息，根据老人特定的需求按时发送：从每天必要的天气穿衣提醒，到老人定时的吃药提醒，再到健康养生等老人生活必备的信息。从自动短信到人工手动短信、再到语音短信，拓展了老人获得有效信息的方式。
在移动信息技术的支撑下，保定社区服务中心借助小手机破解城市为老服务的难题。据韩海燕主任介绍：为了让信息为老服务工作得到快速开展，服务中心针对65岁以上老人采取了政府补贴话费，移动公司赠送终端，所有为老服务电话不计费的三免费措施。
截至目前，保定的社区服务中心借助信息化科学管理的新路子，已经在全国21个城市得到推广。最近两个月以来，共接待其他城市社区服务中心学习工作交流52次。