“守护神”保上海互联网一方平安

上海电信网络操作中心“遥感”日本地震
IT时报 蒋蕾
2011年3月11日13:46分，日本发生史无前例的里氏9.0级强震并引发强烈海啸。灾情发生的第一时间，相隔2000公里的上海浦东信息园区内已经感受到了这种“震撼”——上海电信网络操作中心(简称上海NOC)监控大厅里警报声响成了一片，大屏幕上线路告警接连不断：上海至大阪网络端口遇阻，日本至美国海底光缆中断，日本方向话务量爆棚……情况十万火急，调度却井然有序，应急预案启动，抢修争分夺秒。70小时以后，多条北美方向的国际链路已被抢通，ChinaNet上海国际出口北美方向已恢复83%的可用带宽，国内网络用户基本正常使用。灾情还未平息，监控大厅里的紧张气氛依旧，每一分每一秒网管人员都在紧张地凝视着屏幕……
这一幕酷似好莱坞的科幻大片，事实上，这个有着115平方米超级投影屏的圆形大厅里，已经不是第一次上演这种惊心动魄的“情节”了。北京奥运会、上海世博会、高铁通信、春运护航……这些时刻，统统都有过似曾相识的场景。平日里，厅里厅外平静得像所有办公楼一样。可一旦到了特殊时刻，整个楼宇、所有团队化险为夷的气场和能量就显现出来了。原因只有一个——在这幢并不起眼的网管大楼里安放着亚太信息枢纽跳动着的心脏——上海这座城市最重要的通信网络。从2007年5月开始，这个神圣的使命交付到上海NOC手中了，至今已经快四年了。
这个神秘的立方体缘何拥有这样的超能力，记者带你走进这个“蛛网的中枢神经区”。
亚太第一，“最先进”的地位从未动摇
上海NOC负责管辖的固定电话用户914万个，宽带用户733万个，CDMA用户400万个，管理业务产品260多种。这个数据已经达到，甚至超过新加坡电信的水平了，在亚太信息枢纽中占据举足轻重的地位。
其实，上海NOC在2007年建造时就是奔着“亚太第一信息枢纽港”的目标，各类指标皆参照了国外顶级运营商。当时，“网管中心”在国内还只是个新生事物，NOC的诞生让业内颇为惊艳。它承接的第一项重任——特奥会，就以指挥中心、片区、现场三位一体的保障模式让人领略到一种“大网络、大保障”的典范。时隔几年，各地各运营商的“网管中心”相继亮相，所配备的技术设施也在不断更新，不过上海NOC当年的“国内最先进”地位依然未能撼动。就在刚刚过去的2010年中，NOC在5.28平方公里之外，保障整个上海和世博网络经受住了184天的运行考验，不得不令人赞叹“亚太信息枢纽守护神”的称谓名不虚传。
看不见的手，指挥上海网络交通
如果说网络是可以被看见的话，那么我们一定可以看到在每一个拥堵的路口、每一个纷乱的街头都有上海NOC有序指挥的双手。这双手7×24小时地为上海市民扫除通信障碍，守护着市民在通畅的网络下尽享时代带来的便捷。
去年7月1日，沪宁城际高铁开通运营，当乘客坐在这世界上最快的列车上体验天翼3G的网上冲浪，之前“手机没信号”的担心烟消云散。他们也许不知道，为了让通信和高铁一样畅通、飞快，NOC进行了大量的调度和现场配合施工。所以当有市民提出恐怕不能打手机的担忧时，上海电信信心十足地用事实证明了一切。
今年1月，当一年一度的春运高潮来临时，回家心切的打工者照例又担心起火车票订票热线95105105会因话务高峰而形同虚设。在上海NOC的密切保障下，这次的担心又成了多余——当春运话务量较之前增加了158倍时，网络接通率还是能达到将近80%。以往“百打不通”的尴尬没有了，打工者回家的步伐更轻快了。
还有去年那场在天空上演的500年一遇的日全食奇观。上海曾作为最佳观测点之一，迎接着天文爱好者的观赏。然而，当天上午阴雨密布，让上海失却了“追日”的机缘。守望而不得见的人们，通过网络和电视直播演绎着21世纪的“夸父追日”，并亲身感受了“白天不懂夜的黑”，保障着电视直播传输线路和巨大网络访问量能清晰而通畅的，也正是NOC那双无形的手。
“加减法”，算出“智慧城市”新方程
随着上海向“智慧城市”迈进的脚步越来越快，永远要比“规划”规划得更远的NOC又会有怎样的新动作，记者了解到，上海NOC新做的一个“加减法”颇有新意，而且已见成效。
加法，就是城市光网建设“加上”强大的支撑。去年 11月成立的城市光网项目部，正是驻扎在上海NOC这个高度集约化、智能化以及拥有完备的综合业务操作条件的优越环境中。截至去年12月底，已经投入运行光缆终端设备 2292套，每月为上海家庭开通光纤到户10余万。
减法，就是大幅度地“减去”故障对用户的影响。上海NOC搭建了综合集中告警系统、客保系统等网络运行管理系统平台，实现全程全网，一点监控，在用户没发觉故障前，就将其“扼杀”在萌芽中。据统计，通过比用户提前一步的“过滤”，网络故障处理的平均历时减少了194分钟，将故障对百姓的影响缩减到最低。