评论：3.15“治乱模式”还要延续多久

■ 头条评论
今年央视的3·15晚会，双汇火腿肠、锦湖轮胎、国美电器等企业被曝光存在问题。与往年类似，问题爆出后，企业回应，或致歉、或整顿、或喊冤；相关政府部门表态，或检测，或罚款。
这已经成为3·15的一个“治乱模式”：在消费者的“节日”到来之前，企业坐立不安人心惶惶，当晚被曝光的企业的声誉坠入深渊，然后是有关部门出面表态，再之后，可能是运动式的整顿。而风头过去之后，有些问题依然存在。
这样一个“治乱”路径之中，消费者、媒体、企业、政府部门之间形成一个链条，它的顺序是：企业“作恶”———消费者“被骗”———媒体“曝光”———政府“惩处”。
多年来，曝光在继续，问题在继续，查处在继续。也就是说，从消费者的角度讲，虽然3·15大快人心，但也只是那么1天而已。不良企业，通过各种手段，躲过这一天之后，仍可以安然无恙，消费者难免继续受骗。
如何改变这种状况？企业“作恶”———消费者“被骗”———媒体“曝光”———政府“惩处”，这样一个链条首先值得反思。如果企业“作恶”在未经曝光之前，相关政府部门就能尽职地将其“惩处”，消费者“被骗”的几率才会减少。这就需要监管企业的政府部门，更多行动在媒体之前。那些负责监管产品质量的部门，尤其是涉及消费者生命安全的监管部门，应该走到前面。首先，这是他们的职责所在，如做不到，就是失职；其次，他们拥有相应的权力和手段可以做到比媒体的调查更权威，如做不到，就是缺位。
当然，我们相信各级监管部门平时也在做相应的监管工作。但是，为什么在做了大量的工作之后，还是被媒体爆出“惊天大案”呢？为什么还是屡屡看到类似“每周质量报告”中的黑幕呢？为何一些消费者的投诉只能靠媒体的力量才能得到伸张，例如三聚氰胺奶粉。是有关部门权力不够还是监管不力，以至于给媒体留下如此大的“曝光空间”？
此外，目前的3·15“治乱模式”尽管维护了消费者的权益，但也有些消费者并不领情。比如，像锦湖问题轮胎、双汇瘦肉精火腿肠这样的问题，事关消费者的生命安全，媒体是什么时候调查的？什么时候得出的调查结果？如果早已经有了相关结果，为何要等到3月15日这一天“集中宣判”？另外，由于是秘密调查，被调查方根本不知道，“被告”在“宣判”前没有“自我辩护”的机会，所以也会出现像网秦公司指责央视“报道不实”的情况。
再者，亦有人提出疑问，曝光之后，如果问题并不能解决，公众也会对这种曝光逐渐失去兴趣。比如，2008年3·15，分众传媒被曝光日发垃圾短信数亿条。但几年过去，困扰手机用户的垃圾短信问题，依然未见解决。这显然不是媒体的责任。那么，这是谁的责任呢？
□王海涛(北京 媒体从业者)