电器卖场实价曲高和寡 讨价还价涛声依旧

每经记者 戴榆 杨淑 徐洁云发自上海
自苏宁电器3月7日宣称推行“明码实价”以来，电器连锁行业价格的公开透明度成为公众关注的焦点。近日，《每日经济新闻》记者走访了上海多家电器门店后发现，尽管多数商家都宣称其标价为 “实价”，且都标榜自己是 “全城最低价”，但记者调查发现其中基本都有不小的还价空间。
有业内人士表示，在消费者购物习惯因素之外，目前国内电器连锁行业的商业模式更接近商业地产：供应商为保证对终端的掌握而大量派驻促销员，致使连锁渠道内价格控制存在厂、商两种诉求，这是“明码实价”难于达成的原因之一。
浮动的价码
《每日经济新闻》记者现场调查发现，大部分电器销售门店的标价与售价并不一致，且标价偏高。
上周末，记者来到永乐电器宜山店询问一款诺基亚手机的价格，销售员高先生介绍：“精装版3090元，简装版2799元，如果以旧换新还可以再便宜些。”记者发现这款手机的标价分别是3566元与3166元。记者正在考虑，销售员又推荐说：“要不你买个精装版吧，最便宜给你2999元，之后还可以参加以旧换新。”
同样在该店的彩电销售区，当记者询问TCL的一款液晶电视时，销售员张女士说售价即为标价，并解释道：“因为春节时家乐福出现了价格欺诈，现在我们已经全部把价格标成实价了。”当记者表现出犹豫时，她马上又表示，如果今天买可以再减200元，“不能再降了”。
本土企业如此，外资公司也跟着“随乡入俗”。在万得城淮海路店，西门子一款245L的冰箱标价5299元，记者表示价格太高了，销售员李女士考虑了一阵后许诺可降250元。记者质疑为何价格和标价不一致时，对方解释说：“可能中间都有一点点差距，可能某个时间段我们做活动，有点差别是正常的。”
当记者询问能否再便宜，对方走开一阵回来又让步：“最便宜5000元可以卖，再送个咖啡壶”，并称“这是最低价”。
同一款西门子冰箱，记者在永乐电器宜山店看到的标价是5092元。销售员殷女士告诉记者：“现在卖5092元，最便宜可以再减250元，再送个咖啡壶。”也就是说，价格为4842元。
单店内屡屡浮动的价格，不同门店间价格的差距，都让消费者如坠雾里。
国美电器徐汇店一款标价为3398元的摩托罗拉手机经讲价后2780元可卖，再度砍价，可送一电一充和一个三星原装蓝牙耳机。
同款手机，记者在永乐电器宜山店看见标价为2996元，当记者询问可否便宜，其销售人员告诉记者：“你随便拿个旧手机来，可以参加以旧换新，2599元就可以卖了，而且是两电两充，8G内存卡、贴膜都送，门店还赠送一个流氓兔。”她向记者保证是全上海行货最低价。
记者在淮海路万得城，该店也称其商品是全城最低价。销售人员解释：“如果降价，我们一定会将最低价格直接标出来，并不是标个价让客人来还价，否则会很烦。”
然而，就在万得城，记者表示相中了夏普一款52寸液晶电视，标价17499元。销售人员告诉记者价格在17000元左右。询问可否再便宜时，他问记者打算什么时候买，经过一番“深思熟虑”后表示可降到16000元。记者正犹豫时，该销售人员说有事临时走开，并将记者介绍给另一位销售人员。
这位销售人员直接问记者：“你的心理价位是多少？你说出来看看。”他说：“这样吧，15500元，最低了，全上海最低价，再有更低的价格你可以过来找我，低一百元我补你一百元。”
随后，记者在永乐电器找到了一模一样的产品，标价为17999元。销售员朱女士听说记者就在这两天购买时，她马上表示：“最低价15000元。”并表示，如果以旧换新，可以再补贴400元。记者问怎么不是明码标价，她回答：“现在是明码标价啊，挂的都是电脑里面的价格，只不过我们永乐现在让利而已。”
看来，要得到一款产品的成交底价，绝不是件容易事。
运营模式瓶颈
万得城通过其公关公司向 《每日经济新闻》记者称，万得城门店的确执行“明码标价”，但不排除在部分样机出售时有折扣和议价空间。
国美上海大区有关人士称，国美近日并未官方公告称执行明码实价。
永乐电器一名内部人士则表示，“你要问我们，我们也回答现在的标价是实价，但是各厂商都派了自己的促销员，想对终端促销、价格有控制能力，再加上照顾消费者的习惯，所以还是有些议价空间。”
一位业内观察人士表示，电器连锁企业欲推动明码实价、改变多年行业惯例，显然面临重重阻力。一方面，行业长期的价格不透明使得消费者既难习惯，也对所谓的明码实价缺乏信心；同时，目前国内商业连锁的经营是“类商业地产”模式，即将店面租给供应商，供应商自行派驻促销员销售。这些厂方促销导购人员出于留住消费者便于出货的目的，很容易接受顾客还价。
事实上，这是整个行业面对的共同难题。此前，百思买启用自雇促销人员，曾引起不少供应商不满——缺乏自己的促销员入驻，不便于在宣传和价格体系方面实现终端的强势推介。
显然，在电器连锁的现有主流经营模式下，要真正强力推动明码实价，企业还须提高对终端价格调整机制的管理力度，以及促销方式、体制的透明化变革。
家电业观察人士刘步尘评价，这需要有一套富有效率的规范及问责方案，毕竟庞大的促销员队伍来自各个供应商，难免其中有猫腻存在，而如何及时稽查、甄别、纠正、处理，这是对连锁企业管理体系的考验。