评论：高科技产品应尊老

本报记者 汪敏华
新华社日前发表一篇文章：高科技产品让老年人成为 “恋旧一族”。文章写道：不少老年人在面对现代化的科技产品时，常常遭遇这样的尴尬：电脑不敢开，网络不会用，短信不会发，取款机不敢使……心理学家把老年人对新科技排斥和恐惧的心态，称为 “科技恐惧症”。
2011年以后的30年里，中国人口老龄化将呈现加速发展态势。到2030年，中国65岁以上人口占比将超过日本。医治老年人的 “科技恐惧症”，功利俱大焉。
刚刚过去的春节里，最受欢迎的礼物绝对是iPad。当年轻人沉浸其中玩得不亦乐乎时，是否会留意到一对羡慕中带着迷惑和失落的眼神？那眼神，大多来自于自己的父母。
新华社日前发表一篇文章：高科技产品让老年人成为 “恋旧一族”。文章写道：不少老年人在面对现代化的科技产品时，常常遭遇这样的尴尬：电脑不敢开、网络不会用、短信不会发、取款机不敢使……心理学家把老年人对新科技排斥和恐惧的心态，称为 “科技恐惧症”。
患有这种 “科技恐惧症”的老年人绝不是少数。有家信息咨询中心曾经在北京、上海、广州、重庆、厦门等10个城市进行了抽样调查，在被调查的3万多名65岁以上老人中， 84%不会使用手机接发短信息， 55%不会使用电脑上网， 72%不会使用街头提款机提取小额钞票， 45%不会使用DVD……
中国社会科学院近期发布的 《中国财政政策报告2010/2011》称， 2011年以后的30年里，中国人口老龄化将呈现加速发展态势。到2030年，中国65岁以上人口占比将超过日本。由此可见，老年消费对GDP的贡献作用将日益彰显，医治老年人的 “科技恐惧症”，无论是经济效益还是社会效益，均十分重要。
日常生活离不开
让老年人心焦的是，目前让他们“玩不转”的高科技产品很多已经成为日常生活的必需品，绕不过躲不掉。玩不转，与社会的沟通途径就会受阻。
比如手机。车女士的父母已经年过八旬，老两口单住，身体健康，平时经常参加什么 “苏州一日游”之类的短途旅游。子女为老两口一人配了一个手机，以便随时联系。可是，这两个手机几乎就是 “聋子的耳朵——摆设”，配给妈妈的手机从来只听铃响不见人接，配给爸爸的手机经常关机。原来是妈妈要么听不见手机铃声响，要么就是不知揿了哪个键，把手机弄成了无声档。而爸爸至今掌握不了挂机和关机的按键时间，打完电话使劲按住红色挂机键，直接将手机关机。至于手机中的短信收发、拍照等功能更是搞不明白。一次车女士的儿子拿过外婆的手机一看，其中未打开信息竟有200多条。
比如机顶盒。杨先生的家里换装数字电视后，看电视都成了难事。机顶盒遥控器上有20多个按键，他和妻子常常弄不明白荧屏上为何跳出对话框。有一次不知按了什么按钮，电视突然就关了，怎么都打不开，叫厂家来维修，结果只是操作不当。和杨先生一个小区里半数以上的老年人表示，自从家里换装数字电视后，连开关电视都成了难题，一些老人以为切断机顶盒电源就把电视机关了，结果半夜里发现电视荧屏似明似暗，还以为电视机坏了，厂家维修人员跑来一看，老人才知道要二次关机，切断机顶盒电源后，还要用电视遥控器切断电视电源。
比如ATM。每到发养老金的日子，银行门口总是排成长龙。相比柜台前的人流不断， ATM机前冷冷清清。很多老人不敢通过ATM机取款，有的是根本不会用，有的是怕机器吞卡。 65岁的陈阿姨说： “ATM机取钱、取卡时间只设定30秒，老年人眼睛不好使，动作又不灵敏，很多人怕时间不够用，宁愿排队到柜台取钱。”基于相同的理由，老年人存钱也大多不用ATM存款机，而是到柜台办理。
还比如电脑。刚过60岁的李芬在家人近一个月的耐心辅导下，终于学会了上网，但与她年纪相仿的朋友大部分不会打字，不会输入网址，更别提邮箱、博客这些玩意了。
其实，随着生活水平的提高，很多老年人对年轻人青睐的 MP3、MP4、 iPad、智能手机等也很想过把瘾，却难以如愿。同事小王春节前买了个iPad，发现其中有好多游戏对老人有健脑作用，比如连连看，可以训练老人手眼协调；还有一款寻找博物馆名画差别的游戏，可以训练老人的观察力和机敏度。于是他兴致勃勃地将iPad送给父亲，谁知满屏幕的英文，父亲一个也不识，游戏自然也玩不下去。
产品设计不尊老
老年人之所以对高科技产品患有恐惧症，主要因素有两点。
其一是产品设计没有充分考虑到老年人的需求和特点。目前市场上推出的高科技产品的目标群体主要是年青一代，一些产品设计太花哨，操作太复杂，许多功能对老年人来说没有用，按键和说明使用英文。比如手机，适合老年人用的手机就需要四大：屏幕要大、字体要大、铃声要大、按钮要大。调查统计表明：新科技产品显示屏幕太小、程序复杂是老年人抱怨最多的事情。而仅手机、数字电视字体显示太小一项，就有超过97%的被调查老人提出抱怨。
其二是老年人缺少知识更新渠道。想亲近高科技产品，却缺少学习途径。尽管各地有不少老年大学，基层也有老年人科技协会，但是基本上还停留在书法绘画、种花养鸟的兴趣爱好层面上，真正从老年人基本生活需求出发的并不多。而且老年大学往往也是由退休的老人来担当教师，他们自身的知识更新同样缺乏渠道，自然难以帮助老年人破解使用高科技产品的瓶颈。
老年人由于自身的记忆、听力、视力逐步下降，尝试和掌握新事物需要有更为耐心的指导和鼓励，指望讲一遍操作一遍老年人就能记住和学会是比较困难的。目前虽然也有相关企业会做一些科技产品的使用介绍，但大多没有针对老年人的容易遗忘、接受过程慢等特性，做到反复介绍、反复演练、反复操作，有的老年人初次接触高科技产品时，一旦失败，就很难恢复自信，以后对其他高科技产品也会排斥。
专属商品有需要
老年人需要适合他们使用的高科技产品，这种呼声越来越强烈，越来越迫切。
一方面是因为市场有需要。我国已成为世界上老年人最多的国家， 2009年全国 60岁及以上老年人口达到1.6714亿，占总人口的12.5%，并正以每年 3%的速度急剧增长。人口普查及人口研究中心预测数据显示， 2030年前后，我国 60岁以上的老龄人口预计将增至 4亿左右，相当于现在欧盟 15国的人口总和；到 2050年，我国60岁和65岁以上的老龄人口总数将分别达到4.5亿和3.35亿，这意味着每3个人中就有1个老人。[!--empirenews.page--]
对于老人而言，不少高科技产品不是可有可无，而是生活必需品。比如数字电视。不会操作数字电视，就无法看电视。比如手机。现在空巢老人家庭越来越多，老人不会用手机，一旦出门有事想联系子女，叫都叫不应。有专家认为，从社区管理角度来说，不会使用高新科技产品和技术，将使老人与外界沟通造成障碍，尤其是在发生突发事件的时候，一旦子女不在身边，老人又远离群体，很可能造成意想不到的后果。
另一方面是因为市场有能力。中国老龄科学研究中心前几年就调查得出结果：城市老人中42.8%的人拥有存款。近年来，养老金年年增加，老人消费能力不断提高，七八十岁的老夫妇每月养老金很多已接近4000元，对他们而言，买个数字电视，买台电脑，买个手机，并非是不可企及的高消费。况且随着新一代人口的老龄化，他们的独立消费能力日益增长，越来越多的老年人将不再固守 “能吃饱穿暖就行”的消费观念，愿意为自己的健康和娱乐支出更多的费用，老年人对高科技产品的需求量也将随之不断增大。有专家预言，从今天的日本银发经济盛况将可预见我国银发经济未来的前景，老年市场完全可能成为未来国民经济各行业中有较大影响的消费市场之一。
科技关怀在国外
日本早在上世纪70年代就已经预计到 “银发社会”的到来，不少企业就开始从细节做起，绞尽脑汁开发适合老人使用的产品，从图书到手机、从电话到电脑……
比如手机。日本开发出一款主打银发族市场的手机，最大卖点就是 “简单易用”。无论是手机外观、屏幕显示字体、内置铃声，皆流露出 “银发族的典雅”设计理念。考虑银发族可能有视力或听力不佳情况，该机种不仅提供大字体易阅读画面、较大按键、大音量响铃，更强化通话时的噪音抑制功能；而发生意外时所需的警铃拉扣，则可发出大音量警报并自动发讯，通知事前设定的亲友号码。正因为如此，这款手机销售成绩傲人，多次登陆日本畅销手机排行榜。
日本还设计出一种适合老人使用的智能水壶，可以为使用者提供全天候监测。日本老年人在家平均每小时会喝两杯茶水，如果使用者没有按正常频率使用智能水壶，它会自动给老人子女发送一条文本信息。当饮水频率降为0时，老人子女就应该打电话回家问明原因，或请邻居帮忙查看。还有一类围绕警示功能开发。如液位指示器和床用传感器。当液面距水杯或水壶等容器的顶部2.5厘米时，液位指示器会发出蜂鸣警告声；如果传感器检测到床上一段时间都没有人，就会向监测中心发出警报，因为老人可能跌到床下。
老年科技关怀让老年专用科技产品种类日益丰富。比如，为了防止老人摔跤受伤，日本研发出一种适合老人使用的穿戴式安全气囊，这种安全气囊重1.1千克，内有15升压缩气体。使用者可以将安全气囊绑在腰间。安全气囊中有一个电子传感器，可以感知使用者的移动方向。当电子传感器探测到使用者不慎滑倒、被不平坦路面绊倒或在楼梯上摔倒时，气囊会在0.1秒之内充气。充气后气囊可达三个足球大小，为后脑勺和臀部等人体易受伤部位提供保护。用于老年人娱乐和健脑的科技产品也层出不穷。比如脑力训练游戏，通过数学和拼字游戏使老年人保持思维敏捷。
而种种日常生活及娱乐休闲必需的科技产品，都需要在设计中考虑老人的生活和思维特性，并进行科普教育，以保证老年人正确使用。
科技关怀功利两全
根据中国国家老龄委提供的数据，我国老年人用品市场的需求量将突破万亿元大关，而现阶段全国为老年人提供的产品不足10%，离市场需求差距巨大。可见，对老年人实施科技关怀不仅有社会效益，而且潜伏着巨大的经济效益。
专家认为，我国对老年人实施科技关怀要双管齐下。一是研发适合老年人用的科技产品，比如百度老年搜索、老年人语音互联网、老年人手机、老年人遥控器等。针对老年人的特性，老年科技产品功能宜简单、视觉识别方便、操作简化，最好能傻瓜化操作。
事实上，随着越来越多国家步入老龄化，老年科技产品在未来市场所占的比重将不断增加，各国对此市场的竞争也将变得激烈，这都提醒我们应该及早规划及早设计及早投产，抢占市场先机，不然很可能又落人后。
要让老年人无障碍使用科技产品，第二是要广泛进行老年科普教育。老年人历来是科普宣传的重点对象，只是以往的科普宣传主要重点在于养生保健，今后，应该把日常生活中科技产品的使用操作作为科普宣传重点，以学有所用。政府应该加大老年人再教育资金投入，让老年人有更多的学习和交流的场所。目前各地都有老年人协会，可以通过类似老年人基层协会的渠道，让老年人在一起了解和掌握更多新的科技。还可以发挥社会力量参与老年人科普宣传。上海银行就与社区合作，在3年内教会30万老人使用ATM。不仅老人方便，银行也从中尝到甜头，减轻了营业网点的压力。
2011，哪些职业“钱途”广
2011年刚刚来临，有关这一年哪些行业有 “钱途”的预测和分析已经吸引众多眼球，专家分析，由于市场需求的壮大，理财规划、网络营销、奢侈品管理、文化创意四大职业人才，有望在2011年人才市场上拓展 “钱途”。
个人理财规划师——通胀预期下，如何保住财富拓展投资渠道成为大众关注热点。但是由于个人缺乏专业的知识和及时的信息，如何让财富增值成为令许多人头疼的事情。这就需要针对个人的服务型理财规划师，他们既需要专业知识、对投资市场的把握，还需要有良好的服务意识。如今，个人理财成为金融机构竞争的主要策略。银行、证券公司、保险公司、投资公司等金融机构，都迫切需要专业的个人理财规划师，并开始对从业人员进行专业的理财培训。
新型网络营销人才——人们的日常生活越来越依赖网络，而网络的普及以及网民数量的增加更提升了网络在传播方面的重要性。为了借助互联网低门槛、低成本的优势，企业都纷纷进军互联网开展网络营销。当每一个企业都离不开网络营销时，这一领域就需要大量的人才投入，因此，网络营销正在迎来一个更广阔的就业前景。
奢侈品市场管理人才——金融危机使欧美日对奢华品牌的需求普遍萎缩，中国已经迅速成为一个奢侈品消费基地，奢侈品的需求影响了其生产，由此也带动了奢侈品相关行业的大力发展。然而奢侈品是一个集设计、生产、宣传、销售、服务于一体的综合性行业，中国需要了解奢侈品市场理论以及通晓企业运作的人才。就目前来说，国内市场的发展还相当不成熟，对奢侈品市场管理的人才需求量相当大。[!--empirenews.page--]
文化创意人才——文化创意是当前重要的朝阳行业之一，其发展极其需要高素质、有创意的人才。同时，这个行业的高附加值、高利润也必须依赖高素质人才的引入。譬如，像 《阿凡达》等国际影片运用了大量3D元素，以及数字高清、高速摄影、虚拟摄影、图像渲染及合成等创意技术。上海世博会也带来了全新的文化创意理念，培养了一大批优秀的会展、大型项目的文化创意人才。