佳能：七成发力在服务

在数码行业不太景气的2010年，佳能市场销售增长近40%，一枝独秀。什么原因促使佳能取得如此佳绩？2011年，佳能又将有哪些新动作？近日，记者借佳能交流空间·广州重装开张之机，采访了佳能(中国)有限公司华南影像信息消费产品部总经理中岛浩司先生。
中岛浩司表示，佳能之所以业绩良好，是因为比其他公司更看重售后服务，“售中很重要，但不如售前和售后重要，佳能70%的关注点在这里。”佳能卖数码相机、摄像机以及打印机硬件赚钱，服务也收钱但不以盈利为目的。在网络时代，好的口碑比什么都重要，中岛浩司担心，如果服务高收费会令用户流失。文、图/记者 李光焱
硬件赚钱服务赚用户黏性
硬件可以不赚钱，但是赚服务的钱，以服务收费支撑硬件的不足——互联网时代，这一盈利模式似乎成为“金科玉律”。然而，2010年市场销售额逆市增长近40%的佳能则反其道而行之。中岛浩司表示，佳能卖数码相机、数码摄像机以及打印机等硬件当然要赚钱，同时服务也会收费。“服务不以营利为目的。”中岛浩司说：“如果服务收费太贵，怕用户以后不买佳能的产品。”记者获悉，这些服务主要指保修期外的维修、零配件更换以及保修期内人为损坏如摔坏、进水等。
“从广州去深圳，你可以坐拖拉机去，也可以打的士去，当然也可以开奔驰去。用户用相机拍照也是如此，佳能要让用户感受开奔驰的结果——也只有佳能提供这种感受。”中岛浩司告诉记者，佳能业绩大增，在于公司比其他更重视售后服务，未来吸引用户，售中重要，但远不如售前和售后重要，佳能70%的关注点在此。
此次，佳能广州交流空间重装开张，全面展示佳能的相机、摄像机以及打印机，提供用户咨询、数码课堂以及外拍指导等服务。“这些服务完全免费，交流空间还希望男女孩在附近等朋友时，这里是一个好去处。”记者了解到，交流空间只展不卖，囊括了佳能诸多产品及配件，用户可以在这里随心所欲地体验比较。春节前夕，交流空间就专门布置了一个北方农村雪景，供用户拍摄。
今年力推单反相机3D尚无期
在让用户“感动常在”的同时，据中岛浩司表示，2011年佳能的销售将会是数码相机、摄像机以及打印机平衡发展，其中会侧重于数码相机。针对目前火热的3D技术相机，佳能表示十分关注。另外，具备即拍即传功能的物联网相机，目前也无计划。
“售前服务让消费者了解佳能的产品，比如消费者可以来交流空间学习，店员会根据他们的兴趣爱好和摄影水平推荐产品，激发购买欲望。在售后服务中，员工会隔一段时间做简单讲解，用户可通过热线电话、登录官网、参与数码课堂等方式提升自己的拍照水平。”中岛浩司说，用过佳能的EOS相机，就是另外一种境界的摄影——通过售前售后服务，让用户觉得佳能是唯一的。
相较而言，佳能的数码摄像机普及不够。中岛浩司透露，2011年要拉大与竞争对手差距，在华南市场继续扩大数码产品的宣传活动，在广州让更多人体验数码摄像机，为此，佳能正在以大风车、露天展以及体验店和金牌店为主，增加消费者与佳能接触的渠道。“全国已经有300家体验店和金牌店，广州地区包括相机和打印机的体验店有15家。”在销售渠道上，坚持原有渠道不会有变化。