新买空调第二天出故障 苏宁奥克斯互推责任

“在苏宁电器九江大中路店（以下简称苏宁）花两千余元购买了一台奥克斯挂机空调，安装后第二天便有噪音，向苏宁电器多次反映情况，工作人员每次都说会向上级汇报，让我耐心等待，结果一拖就是一年时间，苏宁售后服务是‘光打雷不下雨’”。日前，网民吴女士向记者讲述她在苏宁电器购买奥克斯空调后的种种遭遇。
吴女士告诉记者，2009年12月29日，她在苏宁电器大中路店购买了一台奥克斯挂机空调，在安装后的第二天空调就有特别大的噪音，于是立即向苏宁反映情况。苏宁随即派了师傅上门为吴女士的空调做检查，师傅表示是空调的风机出了问题，必须维修。
“空调才买两天就需要维修太不合理，我便要求换台空调，苏宁工作人员都表示做不了主，需向上级汇报，让我耐心等待。一个月后，我仍未得到任何回复。咨询苏宁无果，苏宁工作人员让我自己去找奥克斯售后，而奥克斯工作人员表示我在苏宁购买的电器，需与苏宁协商。就这样，苏宁与奥克斯互相‘踢皮球’推卸责任一年多时间”。
日前，记者介入监督后，2011年1月14日中午，奥克斯九江售后负责人亲自上门向吴女士表示道歉，并对空调作了详细检查，表示空调确实存在问题并承诺维修。15日晚，奥克斯九江售后人员将吴女士家的噪音空调拆下，带回售后点维修。修理后，空调噪音虽有减弱，但仍有异常噪音存在。奥克斯售后维修的代师傅表示，会尽快再与吴女士取得联系，并再次维修，直至吴女士满意为止。
已被噪音空调弄得精疲力尽的吴女士表示：“如今不想再谈维修空调的事情。按照规定，七天内空调出现问题是可以包退包换的，为何当初苏宁售后一再拖延导致我无法换机？”对此，吴女士希望苏宁电器能给予合理解释，并进行道歉。
18日上午，记者到苏宁电器大中路店了解情况，该店售后负责人吴女士解释道：“我们是2010年9月份才到苏宁，也是2010年年底才知道吴女士的情况，距吴女士购机已有一年时间，所以没有办法为其更换空调，但已经把吴女士的情况向苏宁南昌公司反映了。”对于网民吴女士提出换机以及道歉问题，吴女士表示没有决定权，得先向高层反映再作处理。