苏宁电器：CSR平台化

从20年前在南京开业的一家仅200平米、十多个人的空调专营店开始，苏宁电器谱写了一个原生型民营企业高速成长典范。目前，苏宁电器已经拥有员工15万人，1350多家门店的连锁网络遍及中国大陆、香港和日本的300多个城市，年销售规模近1500亿元，成为中国最大的商业连锁企业之一。
苏宁电器庞大连锁网络业已渗透到社区、街道和乡村，在创造巨大经济回报的同时，如何开展企业社会责任的创新，贡献于当地社会，成为苏宁探索CSR活动中的一个重要课题。最近几年，CSR创新的探路过程中，苏宁综合捐赠、贫困救助和例行志愿者服务的公益形式，在集团内自上而下地系统推进CSR活动的开展，逐渐将其连锁网络打造成了一个公益平台，为连锁类企业进行CSR创新提供了一个案例。
公益庆生
2010年12月26日是苏宁电器创建20周年的纪念日，同时，也可以将此视为其平台开展CSR活动的一次形象演绎。
纪念日上，没有隆重的仪式，没有大型的酒会，苏宁电器高层宣布拿出5000万善款启动“全国感恩行动”，通过遍布全国的商业网络，向各地的民政部门和慈善机构捐助给困难人群。5000万元的受益群体涵盖全国211个城市的低保户、五保户、福利院和孤儿院的弱势群体，以提高其补助水平和元旦、春节的生活水平。
据了解，5000万捐款将落实全国500多个扶贫助困项目中，最终的目的是为了改善当地的民生，捐款数额直接打入当地民政部门或公益机构的账户，借助本地化的人力资源，苏宁将派专人参与项目的执行，保障透明化操作，确保每一笔善款都能花到改善困难群众的实处，为由于通货膨胀生活受到影响的民众提供扶助。迄今为止，由企业在如此广大的地域覆盖范围操盘公益活动，并能执行落实的CSR案例屈指可数，证明了商业连锁网络在CSR活动的巨大潜力。
同时，包括香港和东京两个地区在内的所有苏宁员工同步开展了“11阳光行”的社工志愿者行动，以捐助一天工资的形式累计捐助善款超过500万元。苏宁电器董事长张近东表示，所有的善款将全部用于在全国陆续开展的公益和慈善活动中。
除了爱心捐赠之外，苏宁社工志愿者们也同步开展“一天义工”志愿服务活动，全国1000多支苏宁社工服务队进入社区、街道、乡村开展各种形式的社工服务行动，包括捐赠善款物资、义务劳动、电器维修保养、环境保护、义务献血等，践行苏宁服务社会的承诺，贡献于当地社区。
事实上，过去几年，苏宁电器已经形成了“公益庆生”这一独特的庆祝方式，每年12月26日都会如约启动“苏宁阳光情暖中国”的大型公益活动，累计投入了近亿元资金和物资用于帮扶全国各地的困难群众。“公益庆生”这样全系统参与的CSR活动，综合采用捐赠、志愿服务等形式，大大提升了苏宁电器将其商业平台公益价值最大化的能力。
全员动员
在商业连锁企业中，苏宁一向以体系标准化、运营规范化著称，其连锁发展和管理模式都非常成熟，从组织、观念、人才、流程、IT等各方面，全方位构建起了一个为供应商和消费者服务的能力体系。苏宁在开展CSR活动中，非常重视整体规划和高层带头，经常采用总部牵头的模式，自上而下动员全员参与公益的热情，将体系内蕴含的潜力尽可能释放出来，并通过制度建设将日常CSR活动“固化”下来。
比如，在20年感恩行动启动仪式上，苏宁电器董事长张近东和集团高管不仅捐献一天的工资，还自发组织以个人名义认养西部地区贫困孤儿和资助西部地区贫困儿童上学。其“高管助孤行动”是由爱德基金会提供的“E万行动——农村孤儿助养项目”，苏宁电器参与此项目的高管有14人，每人助孤5人，合计助孤70人。此外，苏宁还有67名高管参与爱德基金会提供的“重返校园-西部地区的贫困小学生助学项目”，合计助学430人。这样，苏宁高管助孤助学行动将与西部地区500名孤儿和失学儿童形成长期的帮扶关系，不仅提供生活和学业上的支持，还将定期与受助对象进行沟通见面会，帮助他们形成自信、自立、自强的人格。
高管的公益榜样，提升了普通员工长期化制度化参与公益的热情。在苏宁电器总部统一组织的全国公益活动框架下，各地苏宁积极与民政部门、慈善机构联合起来，因地制宜组织个性化活动落实捐赠款项，开展了各种形式的困难群众帮扶、社工服务行动。
比如，苏宁“11阳光行”社工志愿者行动至今已经开展了5年，其组成人员，上至苏宁高管，下至售后、物流、客服、店面、管理岗等基层岗位员工均进行爱心捐赠和社区服务。目前，借助全国连锁的平台优势，苏宁在全国已经建立了1000多支员工社工志愿者服务队，注册社工人数超过70%，随着苏宁在全国连锁的进一步拓展，志愿者人员仍以每年上千人的人数递增。据不完全统计，仅仅苏宁“11阳光行”社工志愿者捐献款物已经超过5000万元，帮助困难群众多达上百万人，参与交通协管、环境保护等自愿者行动达到数千次。
此次公益庆生，在总部的推动下，苏宁各地同样纷纷跟进：南京苏宁通过南京市民政局捐资300万帮扶周边郊县近万户特困户；北京苏宁继续开展送500名贫困大学生回家的爱心活动，并联合市工商联推行光彩惠农脱贫项目；上海苏宁捐资180万元帮扶4000困难家庭、2000名孤老和500名孤残儿童；广州苏宁捐资100万向广州市老八区5000户低保户赠送米、油等生活物资……这样的活动形成了“以点带面、遍及全国”的公益效果。
苏宁电器董事长张近东表示，苏宁是社会化的苏宁，20年来打造的也是一个社会化的公众服务平台，而将其平台能力运用于公益的模式，同样可以给大量的连锁类企业推进CSR活动提供一些借鉴。