电视屡修屡坏 创维客服称偶然

前段时间，因不满创维电视机的虚假宣传，海南一消费者将创维公司告上法庭并要求赔偿，案件于上月一审宣判，创维败诉。
一波未平一波又起，据315消费电子投诉网发布的10月电视机行业投诉统计显示，创维电视机（投诉查询）的售后满意度在行业投诉量前十品牌中倒数第二。号称是“第七届中国市场用户满意品牌”的创维，在售后服务中出现如此“短板”，未免让人大跌眼镜。


电视机修了又坏，售后称存在“偶然性”
投诉人周先生购买了一台创维47寸液晶电视机，仅使用半年，开机后屏幕就出现红色虚影。即使售后人员上门维修，问题依旧。此后，主板更是两次返厂更换，前后花费了将近一个月的时间。
尽管电视机已经修复，但周先生仍然担心故障再发。果然，今年六七月间，电视机再次出现同样故障。创维售后坚称，要么交3500元换机，要么支付880元更换主板。
无奈之下，周先生只好投诉到315消费电子投诉网。对此，创维售后认为，机器元件损坏会受使用环境及使用习惯影响，虽也有一定的偶然性，但可提供优惠价格维修，希望用户接受。
对于该处理意见，周先生不满并表示将维权到底。
两年四次换屏，创维电视只能“正着看”？
广东的杨女士2008年11月购买了一台创维电视机，2009年8月屏幕无法显示，售后人员上门检测后告知屏幕故障，由于没有过保修期，厂家给予免费更换屏幕。
可是这台电视机屏幕的故障就像“狗皮膏药”一样，让杨女士“甩也甩不掉”。刚修好两个月，屏幕又坏了，第二次更换的屏幕颜色完全失真，就像相片曝光一样，无法正常观看。杨女士只好联系客服，让创维售后人员再一次上门更换屏幕。
到目前为止，这台创维电视机的屏幕出现了四次故障，几次换屏但因亮度问题仍看不清字幕。创维方面的解释是由于电视机放得太高造成的。但杨女士家以前的电视机也一直放在那个位置，却未出现该情况。创维售后给出的答复竟是：“现在出的屏幕都这样，一定要对正才能看。”
经过315消费电子投诉网的介入协调，创维重新安排人员上门调整，目前电视已能正常观看。
先换零件再来收费，用户质疑创维售后条款是“霸王”
投诉人陈先生家里的创维电视机在保修期内出现了严重花屏，由于得到免费维修，他也没有在意。
维修不到一年，屏幕再次出现花屏。报修后，创维售后迅速上门把电视机修好，并向陈先生收取220元的维修费。这让陈先生不满，“维修前未明确告知收费事宜，上门后就私自更换零件。”无奈之下，他只好自认倒霉。
今年10月30日电视机第三次出现花屏，陈先生致电创维客服，被告知要收取180元开机费，零件费另计。
忍无可忍的陈先生向315消费电子投诉网提交了投诉。最后，创维公司为他作了免费维修处理。
多次维修问题突出，创维售后满意度低
据315消费电子投诉网统计数据显示，2010年6-11月创维电视机关于多次维修的投诉占其投诉总量的14.86%，超出行业11.23%的平均水平。
据数据显示，尽管创维电视机的7日内投诉解决率为70.21%，远高于行业41.67%的平均水平。但从用户的满意度看，创维电视机的售后满意度只有45.10%，在电视机主流品牌售后满意度排名中处于较后的位置，更低于50.31%的行业平均水平。
确实，同样的故障重复出现，而厂商仅以过保或是偶然性问题为由，在不能给出合理解释的情况下，收取高额维修费，这又如何能让用户满意呢？
针对此类问题，315TS曾向创维公司有关人员了解情况，但截至笔者发稿前并未收到该企业的任何回复，对此315TS也将继续跟踪报道。