美菱承诺不说空话 打造公平价值观

事实证明，“冰箱品质服务，美菱追求公平”绝不是一句空话。
日前，经过企业人士和外聘专家的共同评审，美菱电器正式公布了第一批“有建议就送礼、直到冰箱送给您”获奖名单，来自安徽合肥的盛步兴、黑龙江哈尔滨的何永刚、山西侯马的李永贵三位用户获得了一等奖，获得全额退还购机款的奖励。同时，还有26名来自全国各地的用户分获二、三等奖，获得洗衣机、迷你冰箱等奖品。
“因为给企业提建议，就能免费获赠冰箱，我活了这么大，还是第一次遇到。”来自哈尔滨的何永刚在接受《中国企业报》采访时透露，当时美菱从合肥打电话告诉我这个消息时，我还以为是“靠中奖骗钱”的伎俩，后来他们解释了半天，我才想起来，当时确实给美菱提过一些建议。
美菱尊重用户
记者在何永刚寄回美菱的“冰箱品质检验卡”上看到，“应该在冰箱开门处结合人体工程学，使受力均匀，在冰箱门这个最脆弱的地方超越其它品牌”、“还应充分考虑到不同年龄段人群的使用需求，与人体力学充分融合，设计出与身高等因素有关的智能冰箱”、“在功能方面，应与洗碗机、消毒柜等达到合一，也应在电脑操作方向发展，达到多电器合一、多温挡合一，以满足更多消费者的需求”。
据了解，从今年9月份开始，消费者在购买美菱冰箱时，导购员均会在现场赠送一张“冰箱品质体验卡”，消费者在购机一个月以后填写“品质体验卡”反馈到美菱总部，最终美菱邀请第三方专家对消费者反馈意见进行评审，给予不同的奖励。同期，围绕“公平价值观”，美菱还推出了“不满意您说话，折扣多少都不怕”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“好冰箱重品质，专家为您做见证”等系列活动。
“真的没有想到，美菱会采纳我的建议，并赠送我一台冰箱。” 家住山西侯马市的李永贵笑着说，“当初参加这个活动，只是想对厂家提出一些自己的观点看法，解决消费者切实存在的问题。美菱确实是说到做到，对消费者的承诺不打折扣。”
据李永贵介绍，当时购买美菱冰箱是亲戚推荐的，并且他以前也做过家电维修，多年来用户的信息反馈累积让他对美菱冰箱有着良好的印象和十足的信心。“维修工都向周围人推荐美菱，美菱是多年的老品牌，品质一直都有保证。”李永贵说到。
像李永贵这样的例子并不少见，安徽合肥市77岁高龄的盛步兴也是美菱的忠实用户。参加这个活动以来，盛老先生对美菱提出了很多切实中肯的建议，“美菱是从安徽走出去的知名品牌，在全国得到消费者的青睐，这次活动更是适合群众需要，给了我们更多反映问题的机会。并且与其他品牌相比，美菱冰箱确实噪音小、耗电低，晚上睡觉都踏实。”
市场回归理性
2009年，美菱正式启动服务营销战略，从“家电下乡冰箱十年免费保修”，到以“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”为首的四大服务承诺，美菱冰箱坚实地走出一条“追求公平”之路。
近年来，我国家电业以服务为噱头的营销方式屡见不鲜，多数均以“雷声大雨点小”、缺乏实际内容而狼狈收场。不过，美菱开启的“品质服务”营销活动，从根源上保证了活动内容的实质和价值。美菱营销总监秦塘宗表示，“服务营销不是简单的一个口号，我们不只是宣传，而是要实实在在地做。”
从消费者的实际反馈当中，美菱所坚持的公平价值观得到了印证，其中“有意见就送礼，直到冰箱送给您”的活动，从一个侧面真切反映出美菱“品质服务”的价值内涵。对此，美菱股份公司总裁王勇对《中国企业报》记者表示，“目前，美菱电器的产品线有冰箱、空调、洗衣机，2009年销售收入接近50亿元，我们的愿景是让美菱成为中国冰箱大王、世界白电航母。”
中国家电协会副秘书长陈刚则指出，在以美菱为首的大品牌推动下，我国冰箱行业呈现出“向上走、倡导消费者公平消费价值观”的新趋势，开始进入从价格营销转向全服务营销的理性竞争新时代。