海尔冰箱送修被划伤 售后不予更换称已停产

11月13日上午,家住高新区世嘉名苑小区的王先生反映:“我家用了5年的海尔冰箱出故障送去维修,在运送的途中维修人员将冰箱门划伤了。我要求维修人员换门或是给予赔偿,可维修人员却告诉我这种型号的冰箱已经下线停产了,所以不能更换了。”对此,售后服务站人员表示,王先生提出的赔偿要求太高,他们无法接受。
波折维修冰箱把门划伤了
王先生说,他是2005年10月底买的这台海尔冰箱,花了3200元钱。今年10月底,冰箱的制冷出现故障。售后服务站的工作人员前来检测之后,说冰箱需要拉到维修站进行维修。工作人员收了30元的冰箱检测费,并给王先生家换上了中转冰箱。三天以后,冰箱送回来了,制冷问题修好了,可是发现冰箱的上下两个门都有不同程度的划伤。在使用了几天后,冰箱的制冷又出现了问题,他马上给售后服务站打了电话。对方表示,会把冰箱拉走进行维修,还承诺给冰箱换门。
11月3日,维修人员将王先生家中的冰箱再次拉走。11月6日,维修人员给王先生打来电话称,由于王先生购买的冰箱已经下线停产,没有相关的配件,被划伤的冰箱门换不了了,将维修费用280元钱免去算是赔偿。王先生不同意,对方表示可以按照国家规定的折旧费标准回收这台冰箱,但也不值多少钱了。

观察中转冰箱只能凑合用
13日上午10时许,记者来到王先生家中看到,厨房一角放着一台非常旧的小型冰箱,冰箱的门有点下坠,底下还垫着一块红色的砖头。王先生说,这台电冰箱是售后服务站提供的中转冰箱,质量非常不好,门都关不结实,老是报警,只能凑合着用。“这台冰箱的制冷效果相当不好,原来放的大虾、螃蟹之类的海产品都已经发臭了。”
冰箱的保修证上写道:“整机免费包修一年；主要零部件免费包修三年；对于超过保修期的产品,海尔服务人员上门提供有偿服务……”王先生说,他的电冰箱还在售后服务站放着呢,这半个月,为了冰箱的事情,他真是烦透了。“现在我就想要求他们赔偿我1600元钱的损失费,这不仅仅是冰箱的赔偿费用,还有我的精神损失赔偿费。”
分歧赔偿方案双方差距大
上午11时许,记者来到潍坊海尔售后维修服务站看到了王先生的冰箱,冰箱看上去还比较新,上层门有被划的痕迹,下层的门被磕掉了一块漆。工作人员说,王先生家的电冰箱在维修站维修了两次,第一次是电冰箱不制冷,他们维修好之后给王先生送回家,但是在运送过程中,电冰箱的门不小心碰了一下。王先生要求更换新的电冰箱门,但该型号的冰箱门已经停产了,所以无法更换新的。
“为了电冰箱的事情,我们的负责人已经跟王先生协调了多次,维修电冰箱的费用280元我们也不收了,就算是给王先生的赔偿费用。但是王先生坚持让我们赔偿1600元,然后再把维修好的冰箱送回去,这样的要求我们很难接受。如果王先生不想再使用这台冰箱的话,我们可以按国家规定的折旧标准回收。但是王先生也不同意,这已经是我们最大的让步了。”该维修站的工作人员说。
记者计算了一下,按照王先生冰箱使用5年共1825天计算,乘以千分之0.5日折旧率,得出的数字是2920元,用王先生购买冰箱花费的3200元减去2920元,正好也是280元。