海尔洗衣机用两年修七年

■2001年买的洗衣机两年后就坏了，因没有同型号零件，直至今日还没修好
■工作人员建议以旧换新，但双方因折旧时间再起争执
10月22日，在湘潭晚报“记者进社区”活动现场，家住岳塘区社建街道纺城社区的黄品高先生向我们反映，九年前，他买了一台洗衣机。两年后，一个零件失灵导致机子无法正常使用，而漫长的维修经历让他苦不堪言。
维修人员请客户欺骗上级
黄先生介绍， 2001年1月，他从建设路口一商场购买了一台海尔双筒洗衣机，价格650元，免费保修三年。
两年后，洗衣机一个开关失灵，机子无法启动。黄先生请来了海尔湘潭售后维修部的工作人员，由于同型号配件要向长沙总部申请，当天洗衣机没修好。维修人员承诺，一星期内会再次上门服务。临走时，维修人员向黄先生提出了一个请求，若有人打电话问修理情况，希望黄先生回答“已经修好”。
当晚，一女士致电黄先生问及此事，黄先生从自身利益考虑，把实情告诉了对方。女子之后也请求黄先生，若长沙方面打电话核实维修情况，请说已修好。因为，维修工人赚钱不容易，既然他们答应一星期内维修就一定会做到。
第二天，长沙方面果然打来电话，黄先生相信维修工能守信，便回答一声“嗯”就挂断电话。
故障洗衣机常被“忽悠”
“之后过了两三个月，维修人员再也没上门。”黄先生很生气，便打电话到长沙，把事情的经过告诉了长沙售后维修部，对方负责人也认为湘潭维修人员的行为很不负责。
第二天，长沙方面委派两名专业人员前来维修，但由于维修人员所带的配件大小、颜色与原机子不符，维修人员临时想办法，把蜡烛当填充，才勉强安装成功，并答应等长沙方面从总部申请的同型号配件到货后，会再次派人维修。
由于之前的维修安装非常简易，三个月后洗衣机开关再次坏掉。黄先生致电长沙，而对方以货没寄到为由一直拖延。
后来，黄先生去长沙工作了五六年，洗衣机维修的事也就此搁浅。
今年四月，黄先生回到湘潭，再次就洗衣机问题致电海尔青岛总部，并将整个事情的经过告诉了总部，总部就此事对黄先生表示歉意，并答应派专人前来免费维修。
以旧换新，折旧时间引争议
两天后，总部委派的工作人员上门服务，态度也很好，与洗衣机配套的零件也一并带来。可遗憾的是，洗衣机的螺丝已严重生锈，无法维修更换，工作人员建议以旧换新。
后来，海尔青岛总部和湘潭售后服务部都多次致电黄先生，希望他能够以旧换新，并能给他以优惠。
黄先生从海尔湘潭售后服务部了解到，以旧换新需对洗衣机提取折旧，而折旧时期是从购机之日直至今日。
照此计算，黄先生的洗衣机要折旧九年。而黄先生认为，购买洗衣机两年后发生的故障至今没修好，导致洗衣机一直不能正常工作，责任在于厂商的售后维护部。因此折旧也只能按购机之日至洗衣机发生故障的时期提取。
目前，双方就洗衣机的折旧时间还在进行协商。