海尔：两化融合助力制造业向服务业转型

组织再造、倒三角、零库存、即需即供等等这些被海尔各个层面人士不厌其烦向外界提及的名词，正是海尔实施两化融合战略过程中产生和提出的。
2007年4月26日，海尔拉开了“再造1000天，全力打造信息化时代的海尔”的再造大幕，以期通过组织再造、流程再造、人的再造从体系上建立一套新的商业运营架构。目前，这项再造工程的一系列推进工作还在继续进行中，而海尔进行如此大规模改造的目标就是力求通过从企业的信息化向信息化的企业转型实现海尔由制造业向服务业的转型。

海尔集团流程与系统创新部基础架构部部长郭乾继介绍海尔信息化开展情况
海尔集团流程与系统创新部基础架构部部长郭乾继表示，历时一年半，海尔已初步实现了核心业务流程的梳理和主要信息系统的重建。
据了解，目前海尔的订单录入、订单评审、产销协同、采购、供应商管理、原料储存与拉料、产品排产与制造、物流发货、逆向物流、预算、费用、信用、合同等全部主体业务都已实现了同一平台的集成。郭乾继介绍，海尔在对全国42个销售中心，120个法人上线这一系统过程中，实现了35个外围系统的改造与对接，将510个流程系统、55个财务系统统一集成到ERP中，真正实现了海尔信息流、物流和资金流的“三流合一”，初步实现了从用户到用户，全流程端到端的无缝衔接。
而这种端到端的无缝链接表现在海尔的方方面面，并成为海尔提升企业内部协同运用能力、拉动市场营销能力、实现市场目标的关键。
定单管理方面，海尔通过对全国各地工贸的层层真实数据的一致预测，建立了预测、下单、产能评审与分担、按单生产、按时交付、按单签收、限时销售、渠道超期库存处理等各个流程与管理机制，改变了原来先制造产品再去找用户的商业模式，转而实现了对市场需求的快速准确把握，提高订单准确率。
生产制造方面，随着用户需求变化，个性化定制成为未来市场趋势，而如何在个性化时代既节约成本又可实现大规模制造，只有两化融合才能实现突破。现阶段，海尔通过产品模块化支撑，实现了大规模的客户化经营和零库存状态下的即需即供，这一模式同时可以加快新品上市，提高产品通用性、标准性，降低成本提高质量。
海尔借助信息化向服务转型的另一特点则体现在对虚实网融合的应用上。通过虚网与用户沟通向用户提供家电解决方案，并通过实网第一时间送达，满足用户。郭乾继进一步解释，用户可以通过网络社区了解海尔的家电产品解决方案，在用户输入居住房屋的大小、朝向、装修的颜色、风格后，就可以得到居室家电产品的合理推荐方案，海尔则通过营销网、物流网、服务网将这些方案为用户实际落实到家。
据了解，海尔目前已经在中国主要城市建立了1000多家社区店，5000多家电子销售店，24000多家乡镇店，10万多个村级联络站，在中国2500多个县建立了物流配送站和17000多家服务点，支撑海尔实网工作能力，真正实现销售到村、送货到门、服务到户的目标。
海尔同时抓住物联网的机遇，推出物联网家电。海尔U-HOME数字家庭解决方案已经被国际电工委员会确定为国际标准，这是中国家电企业在家电网络领域的第一个国际标准。
海尔一系列的信息化改造，围绕市场和客户为中心，从市场和用户的需求出发，通过流程和系统创新继续保持在家电行业的领先地位。