新买海信电视带刮痕疑为二手 只退货难以服众

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网友“老鬼看盘”在其腾讯微薄中爆料（腾讯家电配图）
腾讯家电讯（广隶）10月13日消息，网友“老鬼看盘”（微博）在其腾讯微博中爆料称，昨天在麦德龙购买了一台40寸海信液晶电视，今天送到货后发现刚拆封的液晶屏幕表面有刮痕。
该网友怀疑该产品为二手产品，并要求海信方面承担相应的责任，但从该网友在微博中的发言可以推断，海信的解决方式并不让人满意，该网友还指责海信“想只换个新电视产品就了事”的行为是不负责任。
随后腾讯家电连线了海信方面相关负责人，该负责人表示，这种事件不排除是在运送过程中的意外划伤，如果包装是首次拆封就出现这种情况是绝对给做退换的，对于其他的处理方式，该人士表示要与当事人做进一步了解后再做决定。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示，这不能排除是渠道环节出了问题，但类似这种售后问题企业应该承担更多的责任。企业不能只考虑盈利，而要做到对社会负责，对消费者负责。