快递行业先签字后验货行规侵权不合法

22家消费维权组织挑战快递行业潜规则
“先签字后验货”行规侵权不合法
收取快递时，消费者必须“先签字”，而后才有权开包验货。近日，上海、北京、天津等21个城市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社共22家城市消费维权组织对快递行业长期以来实行的“先签字后验货”的行规发起了挑战，他们明确表示，这一潜规则不合法，侵犯了消费者的知情权。
近年来，快递服务已与广大市民的工作、生活密不可分。邮件快递、网络购物、电视购物、广播购物、电话购物……方便快捷的快递服务实现了远距离的物品递送及各种非现场购物。但因快递服务的从业人员素质参差不齐，不规范行为屡屡出现。消费者在收取快递时，常常会遭遇物品遗失、破损、掉包、与所订货物不符等问题，而快递行业长期以来实行的“先签字后验货”的行规，导致了大量消费纠纷的出现。
今年6月，北京的赵女士在一家购物网站订购了一件上衣，快递送达后，赵女士想先验货再签字，但快递人员以“包装完好、快递公司只负责送达”为由，要求赵女士必须先签字后验货。但签过字的赵女士打开包装发现，这件上衣不仅和购物网站上描述的款式大相径庭，并且还沾有大量污渍。这时，网站则以赵女士已经签字确认为由，拒绝承担质量责任。
到底是应该“先签字后验货”，还是“先验货后签字”？快递公司和消费者各执一词。大多快递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成了送达义务，对快递物品则不负责任，所以必须是“先签字后验货”；消费者认为，即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或者毁损，应该“先验货后签字”。对此，22家城市消费维权组织一致认为，快递行业“先签字后验货”这一“行规”，客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。
理由之一：违反了国家相关法律法规和标准。国家邮政局在《快递服务邮政行业标准》中规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。”这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。因此，“先签字，后验货”属违法性条款，消费者有权拒绝。
理由之二：侵犯了消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”快递行业“先签字后验货”的行规，则为消费者(即收件人)依法享有知情权设置了一道障碍，如果消费者不签字，就不能打开包装验货，知情权就无从实现；而一旦签了字，就意味着已经确认快递公司的服务行为已经结束，在签字后发现快递物品受损或被掉包，则往往会因为已经签字确认而导致自己的诉权被剥夺。快递公司坚持不让消费者先验货后签字，是利用自己的优势地位片面限制消费者的权利，是显失公平、侵犯消费者公平交易权的无效条款。
22家城市消费维权单位一致认为，要尽快取消“先签字后验货”以及“先付货款再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款，并积极完善服务纠纷的解决机制，促进快递行业健康有序发展。他们提醒消费者，在收到快递货物时不要着急签收，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁等问题时，可以拒绝付款。消费者掌握证据后可依法向有关部门申诉、投诉，以维护自己的合法权益。
本报记者 田玲翠