海尔太阳能虚实网络融合 引领商业模式创新

21世纪，是服务的时代，更是用户的时代，对于太阳能行业来说也应如此。然而，经过了20多年的蓬勃发展，虽然我国的太阳能行业已经到达相当的规模和影响力，但是却始终处在一个企业为主导的时代，品牌繁多，产品鱼龙混杂，价格战充斥，消费者只能被动接受厂家的推销，需求得不到真正的满足。直到日前，海尔太阳能颠覆性创新，启动了三网融合战略，太阳能行业以用户为中心的时代终于被开启，业内专家表示，这是一个很好的开端，海尔“以用户为中心”的理念和虚实网结合的商业模式创新将带动整个行业关注消费需求，走向健康发展。
三网融合：太阳能领域的全新商业模式
在这个瞬息万变的互联网时代，快速、精准的掌握用户需求企业才能发展。海尔太阳能深知，要想满足用户，原来先造产品再找用户的生产模式必须改变，必须由制造产品转为定制产品，即先找出用户需求然后再创造产品，为此，海尔太阳能专门启动了虚实网互动的三网融合战略。
“虚网”就是互联网、移动网，“实网”就是营销网。虚网互动不是简单的促销而是相互沟通，通过网络社区了解用户需求，继而给出解决方案，并通过现实的模块化生产将用户需求规整到产品制造上去，然后通过“实网”的销售网、物流网、服务网第一时间内将解决方案送达用户。至此，传统的“生产-库存-销售”的商业模式实现了全面转型，转变成了由用户驱动的“即需即供”模式，在这里，用户的黏度得到了提升。
据了解，为了更方便用户表达自己的需求，海尔太阳能特别在虚网启动了智能选型系统，消费者只需登陆系统，动动鼠标，就能通过选型系统明晰自己的使用需求，并获得个人专属解决方案，也可以直接通过在线咨询板块表达使用难题和个人需求。而在实网方面，目前海尔已经在全国建立了5000多家日日顺门店，3000多家社区店，1500多家太阳能专卖店和50000多家镇级伞下店。所有这些，都最大限度的保证了海尔太阳能可以零距离接触并迅速满足用户需求。
面向用户的时代，向服务商转变
海尔集团首席执行官张瑞敏说过：“品牌是根植用户心中的丰碑”。而服务是获取用户资源、赢得用户心最关键、最重要的渠道，虚网形成用户黏度，实网送达用户满意，这是海尔太阳能创新商业模式的核心竞争力，也是海尔太阳能响应集团思路转型服务商的必然趋势。
这个服务已经超出了过去简单的维修或售后服务，而是一种更广泛意义上的服务。那就是真正地发现用户需求，把用户对产品开发设计、性能功能改进、营销等方面的意见或建议，反馈到企业内部并咬合推进闭环解决，目的是搭建一个从设计开发、生产制造以及售前、售中、售后，各环节都能够以用户为中心满足用户需求的零缺陷的产品服务体系。
以选型系统来说，它不但可以给予消费者选型指导，消费完成后消费者在使用中新的抱怨和需求，也可以随时借助网络传达出来，变成海尔下一步开发新品、提高服务的依据，用来升级解决方案，进入新的循环。同样，遍布全国的销售网、服务网也可以保证海尔与用户零距离接触，快速发现并满足用户需求，提供全方位服务。
时代在发展，海尔太阳能也在与时俱进。在致力倡导产品质量和技术创新的同时，海尔太阳能也不断致力于敏锐地把握市场脉搏，在满足用户需求上狠下苦功。从产品制造商到服务提供商，从企业为中心到用户为中心，海尔太阳能在集团思路的指导下，用自己颠覆性的创新，为太阳能行业的营销转型开创了一种可供参考的模式。业内专家表示，在用户需求占主导的时代大背景下，海尔太阳能的先行性创新，必将带动整个行业关注用户需求，提升用户满意度，走向健康发展。