液晶电视保外换屏保修差异大 中外品牌差12倍

“换块液晶屏价格本来就贵，可新换的屏保修期只有30天。”市民黄女士家的液晶电视过保后不幸“中招”——屏幕坏了，花了3000多元换块屏幕却只有30天保修期。对此黄女士很不解，她说，今年央视3·15晚会曝光液晶屏保修问题后，中外品牌都承诺“屏保三年”，为何新换的屏幕却只能保修30天。为此，记者就这一问题专门采访了海信、TCL、创维、康佳、长虹、海尔、三星、夏普、索尼、松下等中外10家主流品牌的电视厂商，发现保外换新屏后的保修期中外品牌差别巨大，最大相差12倍。
保修期从开票日算起
液晶电视屏幕保修期过短的问题早前一直备受消费者诟病。液晶电视坏了，换块屏幕的价钱比新买一台电视还要贵的怪现象比比皆是。在今年央视3·15晚会对液晶电视“屏保”中外有别的问题曝光后，外资品牌也承诺对新买的液晶电视“屏保三年”。
在这里，我们要提醒消费者，这里提到的“屏保三年”的起始日是购买时开发票的日期。因此消费者一定要保管好发票和保修卡，这是确定保修期的凭证。如果遗失了这些凭证，厂家将以电视生产日期后一定的流通时间作为保修起始日，如三星以生产日期三个月后作为起始日，TCL也是以生产日期三个月后作为起始日。
如果在保修期内屏幕出现非人为损坏而需要换屏，记者采访时获知，10家中外品牌电视厂家都会免费进行更换，而更换后新屏的保修期将延续至购机时算起的保修期结束为止。人为损坏而需要换屏的，新屏的保修期也同样，只是换屏的费用需要用户承担。也就是说，如果厂家承诺“屏保三年”，假如用户在一年半的时候不管人为或非人为原因而更换屏幕，新屏的保修期将为一年半（即延续到第三年末）。
此外，如果维修更换屏幕的时间过长，保修期将顺延。松下客服向记者举例说，如果更换屏幕的时间长达1个月，那么新屏的保修期到期日将顺延一个月。
保修期外竟相差12倍
保修期内换屏，新屏的保修期10家中外品牌的服务政策基本一致。而保修期外换屏，新屏的保修期则千差万别，最长的一年，最短的30天。记者采访中了解到，国产品牌对保外换屏后新屏的保修期相对较长，TCL和创维都承诺保修一年，海尔和海信都承诺半年，最短的长虹和康佳也都有3个月。而外资品牌中，最长的是索尼和夏普，3个月；三星和松下都是30天。
对于30天的保修期，三星客服人员告诉记者，这是参照国家“三包”规定执行的——“修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上”。有国产彩电厂家高管告诉记者，“这一现象与今年央视3·15曝光外资品牌液晶屏保修期缩水问题相似，国家在这一方面没有明文规定，因此有些外资品牌就参照了门槛最低的三包规定。而对液晶电视而言，换屏后30天的磨合期确实有些短，至少也应达到3个月。”上诉高管因此建议行业主管部门能够制定门槛更高的相关规定，以切实保障消费者的利益。
记者在采访中还发现了一个有趣的问题：同样是“屏保三年”，假如用户的液晶电视在2年零11个月的时候需要换屏，那么新换的屏保修期有多长呢？外资品牌三星客服人员给出的回答是“照例一个月”，而国产品牌则更加人性化，TCL客服人员给出的答案是“保修期一年”——购机2年后液晶屏损坏的，自液晶屏更换日开始计算保修期一年。