移动硬盘售后不硬 消费者直指保修有霸王条款

连续三次拨打官方售后热线，咨询两个金牌维修点，辗转一个认证维修店，最终均被一句“不负责维修该类产品”回绝。日前，消费者刘先生因其还在保修期内的移动硬盘遭拒修而向信息时报记者大倒苦水：“硬盘事小，数据至关重要，几经波折，却依旧无法解决问题。保修期内为什么不包含恢复硬盘内数据，这完全是霸王条款！”
事件：移动硬盘有销售无售后
刘先生报料称，其半年前购买的某品牌移动娱乐硬盘，连接电脑后显示无法找到该硬件。由于硬盘中数据急需使用，刘先生致电该品牌的广州金牌维修店客服（丰兴广场店和石牌西店），但工作人员称不负责维修该类产品。
为此，刘先生改为直接致电该品牌官方电话售后服务热线，但在自动语音系统中，却没有关于移动硬盘产品的选项。情急之下，刘先生选择笔记本产品售后热线，通过工作人员转接该品牌的存储业务售后，可存储业务售后同样称不负责该产品，而且表示他们也不清楚哪个部门负责该产品。
由于数据至关重要，刘先生不愿错过维修机会，又前往该品牌的存储售后提供的位于广州龙口西路的认证维修店。该维修店工作人员称，如果有发票，还在保修期内，不提供维修，但可提供更换产品服务。如果没有发票，则既不提供更换服务，也不提供维修服务。并且无论是那种情况，都不负责硬盘中的数据问题。
调查：附赠产品流入市场
有产品在市场销售却无专门维修服务点，对此，相关专家称，该品牌售后体系有待完善。据CMIC（中国市场情报中心）最新发布：随着网络化、数字化、娱乐化的迅速发展与普及，人们日常生活中的数据资料交换、数据备份频率显著增多，推动移动存储产业的高速发展。作为存储产业最具代表性的产品移动硬盘，已逐渐成为必备的IT数码装备，是信息化发展的必然产物。市场的刚性需求与未来发展趋势毋庸置疑。IT市场人士表示，移动硬盘已经成为IT领域市场占有率最大、潜力最大、和可持续发展的蓝海产业之一。
信息时报记者深入IT卖场的调查中，相关经销商透露：该型号产品很可能是台式PC的促销赠品，但被克扣下来批量流向市场。因此，无售后并不奇怪。据其介绍，由于PC利润日益摊薄，特别是在寒假、暑假促销期间，下游经销商往往会将上游的促销礼品资源私下克扣下来再流通向市场。“电脑包、小风扇等礼品都操作，更何况利润可观的移动硬盘。”
谈及目前移动硬盘市场的现状，上述经销商表示：“可以用乱象丛生来形容，无售后不足为奇，如今很多品牌都是组装的，硬盘是一个品牌的，外壳是另一个品牌的，这样的产品售后都成问题，更别说还顾及用户的数据了。而用户图的就是组装移动硬盘市场价格比原厂的便宜近一半。”
观点保修期内不负责视为霸王条款
针对移动硬盘产品有销售无售后，广东正平天成律师事务所陈军指出，根据消费者权益保护法规定，应当对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货，经营者包括了本案例中的销售者。至于品牌移动硬盘在保修期内对数据不负责，消费者权益保护法规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效，可视之为霸王条款。