宏图三胞旗下服务品牌消费者忠诚度超九成

今年第二季度，全球领先的专业调研公司对国内IT消费市场进行了一次专项定量调研，结果显示，在全国抽取的千余份被访样本中，宏图三胞旗下红快服务的客户忠诚度超过九成，遥遥领先，而“专业、快捷、放心”则成为调研问卷中被消费者勾选次数最多的前三个选项。对此，宏图三胞总裁陈斌表示，服务是我们的企业基因，这一结果既在意料之外，又在情理之中，既是消费者对我们的肯定与鼓励，更是消费者对我们的鞭策与期望。
十年内功修炼 红快服务厚积薄发
红快服务组建于2000年。十年间，依托宏图三胞这一国内最富效率的IT连锁零售网络之一，红快服务也实现了跨越式发展，从最初的单一安装调试发展成为集免费咨询、上门技术支持、远程在线支持、保养维护、数据恢复、硬件维修等于一体的综合性、高附加值、专业化的一站式IT服务体系。目前，红快服务已顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证，在国内八个省区拥有超过200家直营服务站，并连续多次荣获“中国十佳售后服务单位”。红快服务旗下拥有一支近3000人的IT工程师队伍，全部而且每一位服务工程师都经过了国家劳动部门、中国电子商会等权威部门和专业机构的资质考核，持证上岗；其中具有专业资格认证资深技术工程师和IT运营服务高级咨询专家500多人，配套建设的Call-center中心（全国统一客户热线10106699）、CRM信息化管理系统等软、硬件能力均已达国内一流水平。
剑指行业第一 红快服务扬帆出海
面对即将到来的行业整合，早在今年3月份，宏图三胞就高调对外宣布了315服务战略升级工程，计划以旗下的“红快服务”和“10106699”呼叫中心为未来服务平台，强化软硬件建设，强化人才引进与培养，并计划于2012年底前在全国范围内建成30个大型芯片级IT维修站。同时依托宏图三胞既有的连锁布局，以“1家IT零售店＋X家IT服务站”的捆绑模式布设1500家红色快车服务站，全面转型并承接社会化IT服务业务，最终将“红快服务”打造成为国内最大的社会化专业IT服务供应商，这也是宏图三胞自2000年成立十年来第一次大规模升级自己的服务战略。
所谓红快服务社会化，即指今后消费者的电脑无论是否在宏图三胞购买，遇到任何软硬件问题，均可以直接到宏图三胞各零售店面或者拨打10106699直接呼叫红快服务工程师提供技术支援。为此，宏图三胞已经低调地与联想、惠普、戴尔、宏 、华硕、方正等主流PC大厂签订了服务站授权协议，宏图三胞既有红快服务站已经自动成为这些品牌商的授权接修点。
对于这一战略定位的转变，曾有业界分析人士表示，长久以来，红快服务在发展策略上一直保持低调，基本是完全依托并服务于宏图三胞既有的连锁零售主业，在行业内外并不显山露水，但这并不意味着宏图三胞谋划国内IT服务行业的野心就此放弃，恰恰相反，因其在IT零售领域业已取得成功，面对相伴而生的IT服务领域，宏图三胞断无视而不见的道理，此次红快服务高调社会化转型，说到底，就是宏图三胞决策层已经不再对外掩饰其“在IT服务领域移植其在IT零售领域成功”的决心，并决意让红快服务这艘长期在自有港湾里游弋的“隐形”服务巨舰扬帆出海，远征市场。