松下中国董事长首度致歉 冰箱召回有名无实

新浪科技讯 8月11日早间消息，松下中国董事长城阪俊郎等高管昨日就召回36.6万台冰箱一事首度向消费者致歉，但消费者并未因此感受到松下在该事件中表现出的诚意。众多消费者反映，其官方公布的召回热线根本打不通，维修退货更无从谈起。
在昨日松下的新品发布会上，松下中国包括董事长城阪俊郎、营销总公司总经理远藤建世等在内的高管，首度向中国消费者“致以深深的歉意”。
8月4日，中国质检总局周公告称，松下电器将召回2007年3月至2009年3月期间生产的29个型号的36.6万台电冰箱。上述冰箱存在起火、冒烟等安全隐患。
随后，松下公布了2条召回热线，承诺上门维修。
中国电子商会副秘书长陆刃波对此认为，“这是好事情啊，主动召回说明了松下是个负责任的企业。”
但消费者却一点未感受到松下的“负责任”和诚意。绝大多数消费者连续多天持续拨打，但每次听到的均为“坐席全忙”，从未打通。
“主动召回、上门维修、鞠躬道歉，说得好听，召回热线我打了3天都没打通过，这不是忽悠我们吗？”有消费者对新浪科技表示，“松下这个产品本来就有缺陷，召回却更像做秀，我对松下品牌彻底失望。”
松下电器中国营销总公司家用电器社长泽田卓真也坦承，没想到要求召回的会这么多，出乎意料之外。城阪俊郎昨日表示，将增加召回热线的线路，但并未透露具体增加的条数，也并未透露目前实际召回的产品数量。
对于有消费者要求购买的存火患的冰箱进行退货，松下方面表示，只负责召回保证安全，拒绝退货。消费维权相关律师称，消费者购买了存有缺陷的产品，完全有权利要求厂商退货。
家电专家称，召回并上门维修36万多台冰箱，对于年产量仅为50万台的无锡松下冷机有限公司来说，是个严峻的挑战和莫大的经济损失。“松下并不计划所有的36万多台涉及的冰箱全部召回，如果消费者磨不过主动放弃，松下无疑就节省一笔开支。”该专家同时强调，“但松下这种做法显然是十分短视的，在国内冰箱市场，松下品牌本就日渐势微，有名无实的召回措施将使松下品牌口碑更差。”(张伟)