松下召回电话难拨通 卖场销售遭遇“寒冬”

因部分型号冰箱零部件存在质量问题，可能导致冰箱冒烟、起火等安全隐患，松下电器(中国)有限公司于8月4日宣布对全国36万多台冰箱实施召回。虽然松下已经专门组建了1100人的维修队伍，并紧急订购了36万件零部件，但很多购买了松下“问题冰箱”的消费者却发现，松下提供的两部召回热线根本无法拨通。
松下召回专线始终拨不通
此前，松下(中国)曾向和讯科技表示，“松下已于公告当日快速组建了1100人的维修队伍，并紧急订购了36万件部件。同时，就已购买问题冰箱的消费者，松下还专门设立了两部召回专线“8008036118”和“4006560095”，为他们提供电话预约维修。”
但最近两天，始终有媒体曝光“购买‘问题冰箱’的消费者无法拨通松下专设客服热线”的消息。昨日，笔者也尝试多次拨打两部热线，但电话一直传出“非常抱歉，现在所有坐席全忙，继续等待或请您稍后再拨”的录音回复。
随后，和讯科技致电松下(中国)相关负责人，他表示，“松下虽然准备了可应对平日20倍电话量的客服人员，但电话量还是远远超出了预期。消费者也可以选择从网上填写表格的形式来预约”。
不过，有年纪稍大的消费者则向笔者反映，“我不会上网，本来问题冰箱的安全隐患就让我非常担心，始终打不通服务电话更让人着急。”他认为，松下方面应尽快加强人力，以在短时间内解决问题冰箱的维修，而不是让消费者一味的等待。
有业内人士表示，作为《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》公示后的国内首个召回事件，面对全国大规模的问题冰箱召回，松下方面还是准备不足。同时也从侧面反映了国内家电召回实施难度依然很大。
召回事件令松下冰箱销售遇冷
“自从松下宣布召回36万余台问题冰箱之后，这几天松下冰箱就鲜有人问津了。”北京某大型家电卖场销售人员遗憾地称。“与海尔、美的、美菱等国产冰箱相比，最近一年松下冰箱的销售本就不尽如人意，此次遇上大面积问题冰箱的召回，以后估计就更难卖了。”
“2010年上半年，松下冰箱在中国市场的占有率不到2%，其在外资品牌中落后于西门子、三星、LG电子位列第11位。而去年同期，松下冰箱在华市场份额位列第8位”。中怡康此前发布的调查数据似乎也印证了上述销售人员的担忧。
帕勒咨询机构资深董事罗清启罗清启则认为，“此次松下召回事件是一次严重的质量事故，而这么大批量的事故跟企业自身的制造能力很不相称。同时，从目前国内市场的冰箱销量也可以看出中国企业的制造能力在快速提升，而日本白电的技术水平在不断下降。”
中国家电协会秘书长徐东生也表示，“日本企业以往品牌高端主要是因为其技术、质量和价格，如今日系品牌应用和核心技术研发停滞不前，其被中国和韩国品牌超越也很自然。”
“买冰箱认洋品牌的年代已经过去了”，此前某网站的调查结果也显示，如今国产冰箱在质量、价格、外观和服务上均已超越外资品牌，消费者在购买时会首选性价比更高的国货。
链接：卖场已停售问题产品
据了解，苏宁和国美均已停止销售上述型号的问题冰箱。苏宁电器内部人员此前曾对和讯科技表示，“苏宁电器已在清理相关问题商品，对应不合格商品将进行下柜处理，其他品牌、型号的冰箱无品质问题；对于前期销售的相关型号，苏宁电器将和松下及时联系，进行相关处理。同时，对于涉及的型号，苏宁电器也将帮助消费者积极跟松下方面接洽，协助其在第一时间内按所承诺的迅速采取措施，确保消费者权益；苏宁电器一直拥有良好的质量保证和信誉口碑，苏宁电器会代表消费者利益，和生产松下尽快解决此事。”
国美电器相关人员也表示，“问题批次已经全部打印出来，放于每个门店显眼处，供消费者查询。同时，虽然卖场并不负责维修，但会尽力帮助消费者和厂商联系，起到‘桥梁作用’。”
另据了解，此次召回的松下两门、三门冰箱包括多款畅销机型，价格在2500元至10000元之间，全部由无锡松下冷机有限公司生产制造。